DPNY BEACH HOTEL

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São Paulo - SP

30/09/2024 às 12:04

ID: 198507951

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No dia 25 de agosto, me hospedei no DPNY Beach Hotel SPA e, por volta das 10h20, realizei o check-in. Após isso, fui direcionado ao Restaurante Bistrô, sendo necessário descer uma escada localizada entre a recepção e o restaurante. Naquele momento, chovia e a escada estava visivelmente molhada, porém não havia nenhum tipo de sinalização do tipo "piso molhado - risco de queda".
Ao descer, carregava uma mochila nas costas com meu notebook, além de uma segunda mochila com outro computador não mão direita e com a mão esquerda segurava no corrimão, que estava molhado e deslizando. Usava tênis, calça jeans e jaqueta de frio. Após os primeiros quatro degraus, escorreguei devido ao piso molhado e caí de costas, rolando até o piso inferior. Levantei-me com o auxílio da minha namorada, que estava ao meu lado. No primeiro momento, senti um pouco de dor na região das nádegas, além de uma leve dor na região lombar. Segui até o restaurante e ao sentar-me na mesa reparei que havia alguns ralados na pulseira de identificação. Retornei à recepção para relatar o incidente da queda e verificar o estado da pulseira. Fui informado que estava em ordem, e ao mencionar sobre a queda e o perigo do piso escorregadio, o recepcionista não fez muita questão e respondeu: "com chuva tem que tomar cuidado", sem tomar nenhuma providência adicional, nem ao menos demonstrou preocupação com a queda que eu sofri.
Retornamos ao restaurante (descendo pela mesma escada) e após fazer um pedido de refeição, resolvi abrir a mochila e conectar meu notebook e foi neste momento que eu notei que a tela estava trincada e não ligava. Retornamos à recepção, e a gerente do Hotel foi acionada. Expliquei a situação, informei que a queda foi feia e poderia ter sofrido danos físicos graves, mas que por sorte havia a mochila com o notebook que amenizou o impacto da queda. Neste momento solicitei o ressarcimento pelos danos ao equipamento, a gerente, apesar de muito gentil, deixou claro que o hotel não se responsabiliza por acidentes em sua dependência, justificando que o mesmo segue as normas de segurança, mencionando que recentemente foi inspecionado e estava em dia. Referindo-se a escada, disse que possui corrimão e frisos antiderrapantes conforme normas de segurança.
Gostaria de enfatizar que o estado da escada representava um risco significativo, e minha queda poderia ter causado danos físicos graves, além dos danos materiais ao meu equipamento. O hotel ao meu ver, deveria ter tomado precauções adequadas, como secar a escada ou alertar claramente sobre o perigo iminente, considerando as condições climáticas, mas como segundo a gerente "nunca havia recebido qualquer relato de queda naquela escada", não julgaram ser necessário.
Diante da negativa de ressarcimento por parte da gerência, venho por meio desta queixa solicitar que o DPNY Beach Hotel SPA reconsidere a decisão e cubra os danos causados ao meu equipamento, que foi comprometido em um ambiente cuja segurança não estava devidamente garantida.
Meu ******* que seja feito o que é justo, não estou pedindo nada além do que o valor do concerto do notebook.
TROCA DO DISPLAY E SISTEMA - R$ 2.*******,54.


Aguardo uma resposta e a devida resolução.