O que aconteceu
No dia 05/10, passei por uma consulta de 10 minutos no consultório Dr. Buritis. A médica me atendeu bem e me receitou uma medicação, além de passar o encaminhamento para acompanhamento psicológico que solicitei.
No entanto, ao verificar os documentos logo após o atendimento, percebi que a receita e o encaminhamento haviam sumido do sistema (aparentemente foram excluídos). Para tentar resolver o problema, tentei contato pelo WhatsApp com a clínica Dr. Buritis, onde demoraram imensamente para responder, liguei e somente assim obtive uma resposta. Só obtive retorno pelo WhatsApp após ligar no telefone, e a resposta que recebi foi de que não havia prazo estimado para que a médica me contatasse.
Após muito custo e transtorno, a médica finalmente entrou em contato e corrigiu os documentos enviados. Porém, para que eu consiga agendar as sessões de psicólogo pelo plano de saúde, o encaminhamento simples não basta: é necessária a emissão da guia médica.
Ao solicitar essa emissão ao consultório Dr. Buritis, o atendente afirmou categoricamente que a médica "não consegue" emitir a guia para o psicólogo. Trata-se de uma alegação sem qualquer sentido, visto que a própria médica emitiu a guia da consulta dela para receber pelo plano e outros profissionais do mesmo consultório emitem a guia normalmente.
Preciso dessa guia com urgência para dar andamento ao meu tratamento de saúde. O que percebo é uma completa falta de empatia, força de vontade e preparo no atendimento prestado pelo consultório. Um procedimento simples, que não leva um minuto para ser realizado, está sendo negado mesmo após eu explicar a gravidade da situação e implorar por ajuda.
Exijo a emissão e o envio imediato da guia médica de encaminhamento para psicólogo. É um absurdo a falta de respeito com o paciente.
Atendente Matheus Dias e médica Suellem Andrade, dois incapacitados.