O que aconteceu
Realizei uma consulta ginecológica particular, por telemedicina, no Doutor Consulta, e fiquei extremamente decepcionada com o atendimento recebido.
Procurei uma especialista porque estou apresentando sintomas relacionados à menopausa, e outros problemas que nós mulheres 40+ enfrentamos, e gostaria de uma avaliação médica adequada.
Ao relatar minhas queixas, fui surpreendida pela maneira ríspida e impaciente com que a profissional me respondeu. Ela quis saber o que outros médicos já haviam me orientado.
A médica afirmou que não tinha como me ajudar com minhas queixas sem conhecer as orientações anteriores e que eu deveria procurar atendimento presencial.
Gostaria de esclarecer que não procurei a consulta exigindo uma prescrição ou um tratamento imediato. Paguei por um atendimento especializado justamente para ser ouvida, apresentar meus sintomas e receber uma avaliação sobre a necessidade de exames e acompanhamento.
Entendo que conhecer o histórico médico é importante e que determinadas situações exigem uma avaliação presencial. Entretanto, isso não justifica, na minha percepção, a maneira grosseira e impaciente como fui tratada.
Os exames foram solicitados após meu pedido, feito no início da consulta. Porém, considero que o atendimento médico deve ir além da emissão de pedidos de exames.
O que mais me decepcionou foi a falta de acolhimento diante de queixas relacionadas à saúde feminina, especialmente em uma fase que pode trazer mudanças físicas e emocionais significativas.
Não estou questionando o conhecimento técnico da profissional, mas a postura adotada durante o atendimento.
Acredito que toda paciente merece ser ouvida e tratada com educação, respeito e empatia, independentemente de a consulta ser presencial ou online.
Já registrei minha insatisfação diretamente com o Doutor Consulta e espero que a instituição analise o ocorrido.
Solicito uma resposta formal e a avaliação da possibilidade de reembolso ou de uma nova consulta com outra profissional, sem custo adicional.
Paguei por uma consulta médica e esperava, no mínimo, um atendimento humanizado.