O que aconteceu
Consulta previamente agendada e paga, mas atendimento negado por decisão da médica - Dr.Consulta Shopping Metrô Tatuapé.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Dr.Consulta, na unidade do Shopping Metrô Tatuapé, especialmente pela conduta da médica Fernanda Moreira Ponce.
Compareci à unidade antes do horário agendado para minha consulta, marcada para as 17h25 e previamente paga. Ao chegar, fui informada por uma mulher que posteriormente identifiquei como médica de que os pacientes seriam atendidos, pois ela estava sem acesso à internet, situação que havia ocasionado atrasos.
Entretanto, quando chegou minha vez de passar pela recepção, às 17h47, fui surpreendida com a decisão da médica de não atender mais ninguém. Ao questionar o motivo, uma vez que havia cumprido minha parte, comparecendo à unidade e respeitando o horário agendado, fui informada de que a médica tinha outro compromisso e não poderia se atrasar.
Considero essa justificativa inaceitável. A consulta estava agendada e paga, e eu me organizei para comparecer no horário previsto. Moro em outra cidade e precisei sair mais cedo do trabalho, além de arcar com os custos de deslocamento, justamente para não perder o atendimento.
Diante disso, fica o questionamento: o compromisso particular da médica deve prevalecer sobre o compromisso previamente assumido com o paciente? E quem se responsabiliza pelo tempo, pelo dinheiro gasto com transporte e pelos transtornos de quem se planejou para comparecer à consulta?
Compreendo que imprevistos técnicos possam acontecer e que atrasos possam ocorrer. O que não considero aceitável é que o paciente, que não deu causa ao problema, seja penalizado por uma decisão unilateral, sem que lhe seja garantido o atendimento contratado ou uma solução adequada para o ocorrido.
O mínimo que se espera de uma empresa de saúde é respeito, responsabilidade e consideração com seus pacientes. Não se trata apenas de uma consulta, mas do cumprimento de um serviço que foi previamente contratado e pago.
O Dr.Consulta já foi uma referência positiva para mim, mas, diante dessa experiência, minha percepção mudou consideravelmente.
Solicito um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, esclarecimentos sobre a conduta adotada e uma solução efetiva para o prejuízo causado.
Aguardo um retorno que demonstre que a empresa leva a sério o respeito aos seus pacientes e a qualidade dos serviços que oferece.