Fui tratada com deboche e chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] na unidade Dr. Consulta

Gostaria de registrar uma reclamação formal e expressar minha total indignação com a postura da gerência e a organização da unidade do Dr. Consulta da rua Senador Flaquer, em Santo André.

No dia 20/10/2026, tinha uma consulta agendada para as 16:20. Cumpri rigorosamente a orientação da empresa e cheguei cedo à unidade. No entanto, às 16:45 eu ainda não havia sido chamada, enquanto acompanhei visualmente pessoas que chegaram bem depois de mim sendo chamadas e atendidas antes.

Ao me dirigir à gerência do estabelecimento para pedir esclarecimentos sobre a ordem da fila e o atraso no meu horário agendado, fui tratada de forma inaceitável. A gerente da unidade:

Chamou-me de [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando categoricamente que eu estava inventando que as outras pessoas haviam chegado depois;

Adotou uma postura extremamente debochada, rindo e mantendo um tom desrespeitoso durante toda a conversa;

Recusou-se a checar os dados do sistema oficial do Dr. Consulta para verificar os horários de check-in e preferiu me mostrar uma planilha paralela para tentar invalidar meu questionamento.

É completamente inadmissível que um paciente em um estabelecimento de saúde seja tratado com deboche e acusações ao apenas exercer o direito elementar de cobrar pontualidade e transparência sobre o serviço contratado.

Exijo a apuração rigorosa dessa conduta por parte da diretoria/ouvidoria do Dr. Consulta, uma retratação pelo transtorno e desrespeito sofridos, e medidas educativas com a gerência desta unidade.