Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por previsão de valor de procedimento estético não condizer com o orçamento final e solicita devolução da consulta.

Prezada L. G. de O. P,

Primeiramente, é necessário retificar uma informação incorreta contida nesta publicação: ao contrário do que foi afirmado, a senhora foi respondida em todos os canais e em tempo razoável para a análise da sua insatisfação, tendo, inclusive, replicado a mensagem recebida na mesma data com uma informação inverídica sobre esse portal.

Dispomos do comprovante dessa troca, o qual será registrado, assim como essa reclamação, em ata notarial, a fim de preservar a exatidão dos fatos relatados nesta plataforma.

Como transparência é um valor que prezamos, esclarecemos os pontos abaixo para os demais consumidores que acompanham esta publicação.

1. Conforme histórico de atendimento via WhatsApp, os valores informados antes do agendamento foram expressamente apresentados como estimativa e simulação de preço, com a ressalva clara de que o investimento é personalizado e definido somente após avaliação médica presencial, e de que os valores estão sujeitos a atualização sem aviso prévio. Não houve, portanto, qualquer oferta fechada ou vinculante de preço.

2. O agendamento da consulta foi decisão da própria paciente, feito com ciência prévia de que o orçamento definitivo seria elaborado de forma personalizada, a partir de avaliação médica presencial etapa indispensável em qualquer procedimento estético, já que a indicação de produtos e quantidades depende de exame clínico individual.

3. A consulta foi prestada regularmente pelo Dr. Hamilton Couto, com toda a atenção técnica de praxe, sendo devido o pagamento por esse serviço já efetivamente realizado, independentemente da decisão posterior da paciente quanto à contratação do procedimento.

4. O abatimento do valor da consulta no caso de contratação do procedimento é uma liberalidade da clínica um benefício condicionado à contratação , e não uma devolução automática nos casos em que a paciente opta por não seguir com o tratamento.

5. Quanto à composição do orçamento apresentado, esclarecemos que a indicação de diferentes insumos (incluindo o ácido hialurônico, um dos materiais de maior custo entre os implantes líquidos disponíveis no mercado) decorre de avaliação técnica individualizada do médico, realizada exclusivamente após exame presencial, e não de qualquer prática comercial.

6. Em suma, todo o atendimento virtual foi focado em procedimento com produto permanente. Ao chegar na clínica pessoalmente, a paciente optou por um preenchedor temporário cujo valor é superior ao procedimento que ela demonstrou interesse na conversa com a central. Portanto, a paciente demonstrou confusão e pouco entendimento sobre preços, termos e condições dos serviços. Virtualmente, ela fez um orçamento com a condição mais barata e pessoalmente pediu o orçamento do procedimento mais caro.

Reiteramos que não identificamos, nos fatos ocorridos, elementos que justifiquem a devolução do valor pago pela consulta, já que o serviço foi prestado regularmente e não houve qualquer vinculação entre o pagamento da consulta e a obrigação de contratação do procedimento. Tampouco identificamos qualquer falha na prestação do serviço, sendo que a falta de entendimento da paciente sobre os procedimentos decorreu de sua culpa exclusiva.

Lamentamos, mais uma vez, que o Reclame Aqui seja usado como forma de denegrir a imagem de empresas e profissionais, sem prejuízo das medidas cabíveis que serão tomadas diante dos prejuízos financeiros e morais experimentados.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos canais oficiais da clínica.

Atenciosamente,

Clínica Venusta / Dr. Hamilton Couto

Também tenho todos os comprovantes de troca de mensagem. Vocês só responderam esse meu questionamento dias depois, só quando publiquei a reclamação aqui no Reclame Aqui. Não distorçam a história porque fica ainda pior para vocês.

E sobre a questão da diferença do valor, impressionante como em menos de 15 dias o valor do ml tenha aumentado mais que o dobro. Pode ficar com meu dinheiro. Graças a Deus não me fará falta. Já a reputação de vocês .... uma pena pois o doutor me pareceu um ótimo profissional e uma ótima pessoa. Acredito que nem saiba o que acontece nesta parte administrativa. Fiquem em

Paz!

Prezada L. G. de O. P,

Sobre a afirmação de que "só responderam... quando publiquei a reclamação aqui no Reclame Aqui", esclarecemos que a clínica tomou conhecimento desta publicação somente hoje, por meio de uma paciente que nos enviou o print da página.

A resposta enviada em 15/09 foi motivada exclusivamente pelo seu contato direto conosco, sendo, portanto, anterior e sem qualquer relação com esta publicação o que evidencia que a afirmação feita não corresponde aos fatos.

O conteúdo da sua réplica demonstra, ainda, duas outras situações:

1. Sua convicção sobre o direito a ser restituída no valor da consulta serviço devidamente prestado não tem qualquer sustentação, o que a própria senhora reconheceu ao afirmar não ter mais interesse nesse valor. Assim, consideramos o assunto encerrado.

2. Ao dizer "já a reputação de vocês", a senhora evidencia que o real interesse na publicação, uma vez afastada a questão da restituição, passou a ser o de atingir a imagem do Dr. Hamilton e da Clínica Venusta, e não mais discutir eventual falha na prestação do serviço que, como demonstrado, não existiu.

Diante do exposto, os danos experimentados pelo Dr. Hamilton e pela Clínica Venusta em decorrência desta publicação serão devidamente apurados nas esferas competentes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos canais oficiais da clínica.

Atenciosamente,

Clínica Venusta / Dr. Hamilton Couto

Prezada L. G. de O. P,

Se tivéssemos ciência da reclamação neste canal no dia 12, não teríamos respondido no seu Whatsapp no dia 15.

A Sra entende como ameaça buscar a reparação pelos danos que a Sra vem causando ao fazer uma reclamação sem fundamento.

Já demos o assunto por encerrado internamente e enviamos ao jurídico.

Não manteremos uma discussão por esse canal.

Atenciosamente,

Clínica Venusta / Dr. Hamilton Couto