Clínica com atendimento precário se nega a devolver valor pago por avaliação após falta de resposta ao reagendamento

A autora da reclamação não chegou a ser atendida por culpa sua exclusiva. Todos os pacientes recebem um atendimento na central de forma criteriosa e objetiva, sendo esclarecidos os termos e condições para atendimento, com transparência sobre os serviços prestados. Demais esclarecimentos médicos são objeto da consulta presencial, não podendo nenhum paciente atribuir essa responsabilidade aos canais de atendimento prévio.

A reclamante foi devidamente informada sobre a política de no show, a qual tem a finalidade de manter a agenda minimamente organizada em prol dos pacientes e não solicitou remarcação com o médico específico que ela havia marcado, tampouco solicitou cancelamento no prazo estabelecido. Além disso, a paciente sabia da indisponibilidade de um dos médicos na data que desejava e, ainda assim, optou por não cancelar a consulta com a antecedência necessária para ter reembolso conforme o prazo estabelecido na política de "no show", vindo a informar seu desejo de desmarcar minutos antes por meio da central.

Todo o atendimento é registrado, inclusive o comportamento da reclamante, sendo ela um caso isolado diante de tantos atendimentos exitosos.

Importante destacar que o trabalho do médico é pautado pela ética e respeito ao sigilo desde o primeiro atendimento, assim, não cabe fazer qualquer juízo de valor sobre o mérito de reclamação no portal Reclame Aqui, principalmente sobre quem sequer chegou a ser uma paciente de fato do Dr Hamilton, buscando agora apenas denegrir a imagem deste na internet.

Lamentável que este portal esteja se tornando um meio para reclamações sem qualquer fundamento e servindo de base de avaliação de um serviço que não foi prestado.

Vou repetir o que já foi dito na reclamação e afirmo que tenho provas, os registros das conversas. Minha consulta estava agendada para uma 3a feira, eu entrei em contato na sexta anterior para tentar reagendar a data e não fui atendida. Tentei na 2a e não fui atendida. Na 3a que seria o dia do agendamento eu já não estava disposta a agendar e sim desmarcar, só fui atendida nesta data

Você que respondeu à reclamação, não sei seu nome, poderia se identificar? Chegou a verificar as mensagens? Checou que não houve resposta na sexta e segunda? Sendo assim, não tive a oportunidade de reagendar. Considero isso um péssimo atendimento sim! E me reservo no direito de desmarcar e solicitar reembolso. Aliás, é apenas disso que quero falar com vocês, o meu dinheiro de volta. Não expus o caso aqui para denegrir, nem tenho esse poder, quem está denegrindo a marca do médico são vocês no atendimento. Melhorem, apenas isso. Se retratem, tenham humildade e sejam honestos e devolvam meu dinheiro. É minha última tentativa amigável, se não devolver, registrarei até no Cremesp! Pq não mencionaram sobre a devolução na resposta? Palhaçada

Lamentavelmente esse comportamento agressivo por parte da reclamante não coaduna com qualquer tratativa amigável e reitera-se que a ela foram dadas informações claras sobre a política de cancelamento, remarcação e reembolso, sendo a reclamação neste portal um exercício de coação e ataque à reputação da clínica.

Como mencionado na resposta anterior, a autora da reclamação não chegou a ser atendida por culpa sua exclusiva, eis que não observou os prazos e critérios de cancelamento. Em respeito às normas de privacidade, não cumpre a um serviço médico expor publicamente quaisquer fatos que possam identificar terceiros.

Nada obstante, a clínica sempre se manteve aberta ao diálogo, inclusive dando a oportunidade de diversas remarcações sem sucesso, por indisponibilidade da própria reclamante, a qual abusa do direito de reclamar.

A Reclamante se utiliza desse portal e de ameaças de denúncia ao conselho de medicina, para forçar a devolução de valor que ela sabia não ser objeto de reembolso em razão de desistência, a qual ela deu causa.

A empresa e o profissional ficam à mercê de chantagens, intimidação e difamação, sendo que a Reclamante havia marcado consulta com um médico e desejava a remarcação com outro, o que não esclareceu em suas comunicações. Suas respostas à central dizendo frases como não interessa seguidas da confissão de desistência do atendimento, arrematadas pela ameaça de levar ao conselho profissional demonstram que a Reclamante abusa do direito de reclamar, mediante uma exposição pública de fato que ela mesma deu causa.

O local para a resolução da questão não é o tribunal da internet, onde a suposta consumidora distorce fatos e informações se valendo do anonimato desse portal.