Respondida

Reclamação sobre desorganização, agendamentos indevidos e mau atendimento em clínica de depilação.

Dr. Laser

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fechei vários pacotes de depilação e a empresa é extremamente desorganizada. Tinha um horário agendado com antecedência, desmarcaram na véspera. Em seguida, me colocaram em uma data que eu nao agendei e me mandaram uma confirmação. Avisei que não tinha agendado e que não conseguiria ir. No dia seguinte, a diretora Ana Clara me mandou mensagem perguntando como havia sido a experiência na clinica. Informei que a comunicação deles era muito falha e ela foi extremamente inconveniente, nao aceitou o feedback, disse ser normal agendarem por conta propria e nao cancelaram- o que nao faz sentido. Usou no texto comigo as palavras com todo o respeito e palavras em capslock, mostrando ser rude no atendimento. Pediu feedback e foi grosseira ao receber. Entrei em contato para cancelar meu tratamento e ninguém responde. Gostaria de saber como proceder.

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Interações da reclamação

  1. Dr. Laser respondeu

    30/09/2026 às 16:32

    Olá Bruna, tudo bem?

    Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente. A Dr. Laser se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes. Além disso, nos comprometemos a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, contando com profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.

    Bruna, entramos em contato com a unidade, a fim de acompanharmos de perto a resolução do seu caso. Isso porque, para nós, da Dr. Laser, é de extrema importância encontrarmos soluções que sejam benéficas para nossos clientes.

    Os responsáveis receberam sua reclamação e a unidade passará por uma reciclagem dos procedimentos operacionais padrão da franquia.

    Nos relatou também que está a sua disposição para qualquer dúvida ou dificuldade.

    Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas.

    Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar sempre que necessário.

    Abraços!