O que aconteceu
Título: Dr. Monitora renovou meu plano mesmo eu pedindo para fazer o cancelamento e transferência para o novo proprietário do veículo, acumulou cobranças no valor de 1700 reais e protestou meu nome sem entrar em contato informando que o plano estava ativo e acumulando dívida no meu nome!
Utilizei o serviço de rastreamento da Dr. Monitora em duas motos que tive anteriormente. Na ocasião da venda da minha última moto, eu já havia pago 6 meses de rastreamento antecipadamente no meu cartão de crédito. Quando vendi a moto, solicitei o cancelamento do serviço ou a transferência do plano para o novo proprietário o vendedor informou que já estava cancelado do meu nome e que dava continuidade com o novo proprietário e a vendedora Júlia que eu poderia ficar tranquilo.
Mesmo assim, a Dr. Monitora renovou meu plano sem minha autorização no meu nome, deixou as cobranças se acumularem e, para minha surpresa, meu nome foi protestado por uma dívida referente a um serviço que eu não estava utilizando.
O mais absurdo é que a empresa não entrou em contato comigo por telefone, mensagem ou qualquer outro meio para informar que o plano continuava ativo, que estava gerando boletos ou que existia algum débito pendente. Simplesmente deixou a situação se agravar, acumulando valores, e agora quer que eu pague o valor em torno de 1.700 reais de uma só vez, com juros, por um serviço que não utilizei e cuja continuidade não autorizei.
Considero essa conduta um enorme desrespeito com o consumidor. Já utilizei o rastreador em duas motos e nunca precisei acioná-lo para nenhuma ocorrência. Sempre mantive uma relação de confiança com a empresa, mas essa situação é inadmissível.
Não acho justo ser responsabilizado por cobranças acumuladas nessas circunstâncias, principalmente após ter solicitado o cancelamento e a transferência do serviço.
Diante disso, exijo:
1. O cancelamento definitivo do plano, caso ainda esteja ativo.
2. A revisão e o cancelamento dos valores cobrados indevidamente, incluindo juros e encargos.
3. A retirada do protesto do meu nome, caso decorrente desses débitos contestados, com a devida regularização junto aos órgãos responsáveis.
4. Um esclarecimento formal sobre a renovação do plano sem minha autorização e sobre a ausência de comunicação prévia das cobranças.
Espero que a Dr. Monitora resolva essa situação com urgência, de forma justa e sem me obrigar a pagar por algo que não utilizei e cuja renovação contesto.
Caso não haja uma solução, vou buscar os meios cabíveis para defender meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta, não apenas uma resposta padrão ou acordo para pagar a dívida que eu não fui informado.