O que aconteceu
Atrasei uma mensalidade e solicitei o cancelamento do contrato. A Dr. Monitora retirou meu acesso ao aplicativo, mas continuou cobrando as mensalidades normalmente, mesmo sem disponibilizar o serviço contratado.
Além disso, a empresa passou a exigir valores que considero abusivos, incluindo multa de cancelamento de aproximadamente R$ 2.000, taxa de R$ 150 para desativação do rastreador e mensalidades que contesto por não ter utilizado o serviço.
Meu nome foi encaminhado a protesto em cartório. Realizei o pagamento em 14/09/2026, mas não consegui a regularização completa da situação. Em 20/10/2026, recebi uma nova notificação de protesto relacionada a uma cobrança da empresa.
Também houve uma oferta de até 55% de desconto para regularização da dívida. Entretanto, quando procurei a empresa para resolver o problema, não obtive a solução anunciada.
Já entrei em contato diversas vezes com a Dr. Monitora, mas não recebo um posicionamento concreto. Os atendimentos não dão continuidade adequada à conversa, deixam minhas mensagens sem resposta e não apresentam uma solução definitiva. Sinto que estou sendo ignorado, mesmo diante da gravidade da situação e das consequências financeiras que estou enfrentando.
Diante disso, solicito uma resposta formal, a revisão das cobranças contestadas, o esclarecimento sobre a nova notificação de protesto, a regularização de eventuais registros indevidos relacionados a valores pagos e o cancelamento contratual com a análise das multas e taxas exigidas.
Estou registrando esta reclamação publicamente no Reclame Aqui porque minhas tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa não tiveram resultado. Espero que a Dr. Monitora finalmente se posicione, apresente esclarecimentos e resolva a situação de maneira transparente e definitiva.