Encontrei um corpo estranho (um fio) dentro da pasta de amendoim.

Comprei no dia 30/09/2026 (quinta-feira), no supermercado X, unidade Parque Cecap, em Guarulhos, uma pasta de amendoim da Dr. Peanut, sabor Cookie and Cream, de 250g, pelo valor de R$ 26,99.

Eu já sou consumidora dos produtos da Dr. Peanut e já provei praticamente todos os sabores disponíveis. Inclusive, já consumi outras pastas de amendoim da marca anteriormente e nunca tive nenhum problema semelhante. Justamente por já conhecer e consumir os produtos, fiquei ainda mais surpresa e decepcionada com o que aconteceu dessa vez.

No dia 04/10/2026 (domingo), abri o pote pela primeira vez para consumir. Como é comum acontecer com pasta de amendoim, peguei uma colher para misturar o líquido que fica separado do produto. Quando fui pegar uma porção, aproximadamente uma colher, percebi que havia um pequeno pedaço de fio saindo da pasta.

Ao puxar, o fio saiu de dentro do próprio produto. Ou seja, não era algo simplesmente solto sobre a superfície ou na embalagem: estava misturado à pasta de amendoim que eu iria consumir.

Fiquei extremamente preocupada e, obviamente, parei de consumir o produto. Não consegui comer a porção que havia colocado no prato e precisei jogá-la no lixo. Ainda tentei retirar aproximadamente a parte onde encontrei o fio, mas, depois de encontrar um corpo estranho dentro do alimento, simplesmente ficou inviável continuar comendo. A situação me causou nojo e perdi completamente a confiança no produto.

Assim que percebi o problema, entrei em contato diretamente com a Dr. Peanut pelo Instagram. Fiz isso justamente porque minha primeira intenção sempre foi resolver a situação diretamente com a própria empresa, sem precisar expor o problema publicamente. Como entrei em contato no sábado, não esperava necessariamente uma resposta no mesmo dia, nem no domingo. Por isso, aguardei chegar a segunda-feira, dia útil, esperando que a empresa analisasse minha mensagem e me desse algum retorno.

Porém, até o momento, não recebi nenhuma resposta. Não sei se a mensagem foi visualizada e simplesmente não deram retorno ou se ainda não chegaram a vê-la, mas, de qualquer forma, considero muito preocupante uma situação como essa não receber atenção. Eu estava aguardando justamente uma resposta da própria Dr. Peanut para entender como proceder e resolver o problema diretamente com eles. Como isso não aconteceu, precisei buscar outra alternativa para conseguir uma solução, motivo pelo qual estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui.

Uma empresa que trabalha com alimentos deveria ter um canal preparado para receber, identificar e analisar rapidamente esse tipo de ocorrência, principalmente quando envolve a presença de um possível corpo estranho dentro de um produto alimentício.

Além da preocupação com a qualidade e a segurança do produto, existe também a questão do valor. Essa pasta de amendoim custou R$ 26,99 e possui apenas 250g. Não é um produto barato para simplesmente aceitar o ocorrido e ficar no prejuízo, principalmente quando o problema foi encontrado dentro do próprio alimento.

Também não tenho mais a NF-e da compra. No momento em que adquiri o produto, jamais poderia imaginar que precisaria guardar o comprovante para uma eventual reclamação relacionada à qualidade ou à segurança do alimento. Eu estava simplesmente comprando uma pasta de amendoim para consumir normalmente, como qualquer consumidor faria, e não havia absolutamente nenhum motivo para imaginar que encontraria um corpo estranho dentro do produto alguns dias depois. Não seria razoável esperar que o consumidor, antes mesmo de abrir um produto, tivesse que prever a possibilidade de um problema de fabricação e guardar a nota fiscal exclusivamente para esse tipo de situação.

Ainda assim, tenho a embalagem do produto guardada, com as informações necessárias para identificação, e estou disposta a fornecê-la à empresa. Caso seja necessário, também posso enviar fotos do produto, da embalagem, do lote e do corpo estranho encontrado. Quero colaborar para que a situação seja devidamente analisada e esclarecida.

Inclusive, mantive a embalagem guardada justamente porque acredito que a empresa possa ter interesse em verificar o lote e investigar como esse fio foi parar dentro da pasta de amendoim. Caso a Dr. Peanut queira recolher o produto para análise ou precise que eu envie a embalagem, estou disposta a fornecer.

Diante disso, quero uma solução concreta para o caso. Como não consegui consumir o produto depois do ocorrido, solicito o reembolso do valor pago ou, como alternativa, a substituição por outra pasta de amendoim. Também gostaria de uma explicação sobre como um fio foi parar dentro do produto e quais providências serão tomadas para que uma situação como essa não volte a acontecer.

Espero que a Dr. Peanut trate o caso com a seriedade que ele merece, principalmente por eu já ser consumidora da marca e nunca ter passado por uma situação semelhante antes. Não se trata apenas de uma questão de sabor ou preferência: encontrei um corpo estranho dentro de um alimento que deveria estar próprio e seguro para consumo, e isso me fez perder completamente a confiança naquele produto.