Não recebi meu pedido da Dr. Peanut e não tenho posicionamento

Pedido não entregue e falta de posicionamento sobre a entrega

Realizei uma compra no site oficial da Dr. Peanut no dia 17/09/2026, efetuando normalmente o pagamento do pedido e também do valor referente ao frete.

Porém, até a presente data, 02/10/2026, ainda não recebi o meu pedido.

Já se passaram 15 dias desde a realização da compra, e continuo sem receber o produto. O que mais me preocupa é a falta de uma solução concreta e de um posicionamento claro sobre quando a entrega será efetivamente realizada.

No momento da compra, realizei o pagamento do frete justamente para que o pedido fosse enviado e entregue dentro do prazo informado pela empresa. Entretanto, estou aguardando até agora e não tenho uma previsão segura para receber minha compra.

Gostaria, portanto, de um posicionamento da Dr. Peanut sobre:

Onde exatamente se encontra o meu pedido?

Qual é a situação atual da entrega?

Qual é a data prevista para a entrega?

E, caso o pedido não possa ser entregue, quais serão as providências para o estorno do valor pago, incluindo o valor do frete.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente, pois já aguardei tempo suficiente e não considero razoável continuar sem uma previsão concreta para receber um pedido que já foi devidamente pago.

Aguardo uma solução e um posicionamento objetivo da empresa.