O que aconteceu
Título: Empresa atrasa a entrega, ignora o cliente e não fornece qualquer informação sobre o pedido
Realizei uma compra no dia 05/07, de duas camisetas do Invencível, com previsão de entrega para 05/08, um mês pra receber o produto. O prazo venceu e, até o momento, o pedido não foi entregue.
Além do atraso, a empresa não enviou o código de rastreamento, não informou qual transportadora está responsável pela entrega e não deu qualquer satisfação sobre o que aconteceu com o meu pedido.
O pior é que tentei contato por WhatsApp e redes sociais, mas fui completamente ignorada. É um verdadeiro descaso com o consumidor. Depois de receber o pagamento, a empresa simplesmente deixa o cliente sem qualquer informação, sem suporte e sem respeito.
Essa postura é inaceitável. O consumidor tem direito à informação e a um atendimento adequado, principalmente quando há atraso na entrega. A falta de comunicação só aumenta a insegurança e a frustração de quem comprou de boa-fé.
Exijo uma resposta imediata, com o código de rastreamento, a identificação da transportadora e uma data real para a entrega do meu pedido. Caso contrário gostaria de receber o reembolso e cancelar o pedido!
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4Interações da reclamação
drakon wear respondeu
02/09/2026 às 16:29
Olá, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a insatisfação relatada.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer a situação referente ao pedido. A reclamação foi registrada em 07/08/2026, quando o pedido ainda estava em processo de transporte.
Conforme o histórico de movimentação da transportadora, o pedido seguiu normalmente após a postagem, passando pelas etapas de triagem e transporte, e teve a entrega concluída em 18/08/2026.
Dessa forma, confirmamos que o pedido foi devidamente entregue ao destinatário.
Reconhecemos também que houve uma falha na comunicação durante o período de transporte e pedimos desculpas por isso. Nosso objetivo é sempre manter nossos clientes informados sobre o andamento dos pedidos, especialmente quando ocorre qualquer alteração ou demora no processo.
Reforçamos que o pedido não foi abandonado ou deixado sem encaminhamento: ele permaneceu em trânsito até a conclusão da entrega em 18/08/2026.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que os produtos tenham chegado corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Drakon Wear