O que aconteceu
Realizei a contratação de uma assinatura VIP semanal no site B25 Drama, pelo valor promocional de R$ 15,99 na primeira semana, com previsão de renovação automática pelo valor de aproximadamente R$ 66,00 semanais.
O pagamento foi realizado por cartão de crédito, utilizando o Apple Pay.
No momento da contratação, o site informava que seria possível cancelar a assinatura a qualquer momento. Entretanto, ao acessar minha conta, não encontrei nenhuma opção clara para realizar o cancelamento ou desativar a renovação automática.
Procurei nas configurações da minha conta e também nas assinaturas do meu iPhone, mas não encontrei nenhuma forma de cancelar o serviço.
Diante dessa dificuldade, encaminhei um e-mail à empresa solicitando o cancelamento imediato da assinatura e a interrupção de futuras cobranças. Até o momento, não tenho confirmação de que a renovação automática foi desativada.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois o consumidor deve ter acesso a um procedimento simples e transparente para cancelar um serviço contratado.
Solicito:
1. O cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura VIP.
2. A desativação da renovação automática.
3. A garantia de que nenhuma nova cobrança será realizada em meu cartão de crédito.
4. Uma confirmação formal, por escrito, de que o cancelamento foi efetuado.
Não desejo continuar utilizando o serviço e não autorizo novas cobranças.
Aguardo uma solução urgente, antes da próxima renovação automática.