O que aconteceu
Realizei uma compra de um produto no valor de R$ 349,0 no dia 24/09/2026, primeiro não chegou no prazo estipulado, e mais grave ainda, quando chegou, o produto não atendia. Devolvi o produto imediatamente, ainda tive que pagar o frete de volta, pois a empresa não arcou. Produto devidamente entregue, a empresa não estou o valor da compra e não responde o nosso contato.
Empresa suspeita, não recomendo, e até hoje aguardo meu dinheiro de volta.
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4Interações da reclamação
Dreamin Skateshop respondeu
22/10/2026 às 11:24
Prezado Lourrant Campos de Morais,
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato para formalizar o histórico do atendimento referente à sua compra realizada em nossa loja e confirmar a **conclusão do processo de estorno no valor de R$ 349,00**.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a DreaminSkateShop realizou o processamento e a entrega do pedido conforme as condições estabelecidas no momento da compra.
Posteriormente, após o recebimento da mercadoria, você manifestou o desejo de desistir da compra. Respeitamos sua decisão e prestamos todo o suporte necessário.
Após o retorno da mercadoria e a realização das verificações internas, solicitamos o estorno por meio da plataforma de pagamentos no mesmo dia.
**Entretanto, a primeira tentativa de reembolso não pôde ser concluída devido a exigências adicionais de autenticação e validação bancária durante o processamento da operação.**
Essa situação acabou prolongando o procedimento por alguns dias, apesar das nossas tentativas de concluir o reembolso pela plataforma.
Nossa equipe continuou acompanhando a solicitação e realizando novas tentativas até que a operação fosse finalmente autorizada e processada com sucesso.
**Confirmamos que o estorno foi efetivado em 21/10/2026, conforme comprovante oficial emitido pela plataforma de pagamentos Pagar.me.**
**Dados da operação:**
- Cliente: Lourrant Campos de Morais
- Data da compra: 24/09/2026
- Valor da compra: R$ 349,00
- Valor estornado: R$ 349,00
- Data de efetivação do estorno: 21/10/2026
- Forma de pagamento: Cartão de crédito Visa
- Status: **Estorno realizado com sucesso**
Ressaltamos que a DreaminSkateShop cumpriu os procedimentos sob sua responsabilidade, desde a entrega original do produto até o recebimento da devolução e a conclusão da solicitação de estorno.
É importante esclarecer que, após a confirmação do estorno pela plataforma, **o prazo para que o crédito apareça na fatura depende do processamento realizado pelo banco emissor do cartão**, podendo variar conforme a data de fechamento da fatura.
Caso deseje esclarecimentos adicionais sobre o prazo de processamento ou as dificuldades encontradas durante a operação, recomendamos que entre em contato com seu banco e, se necessário, registre uma reclamação formal junto à plataforma de pagamentos responsável, apresentando o comprovante anexo.
Reforçamos que, da nossa parte, o reembolso foi integralmente concluído, não havendo valores pendentes de devolução por parte da DreaminSkateShop.
Lamentamos o tempo adicional necessário para a finalização desse procedimento e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento | DreaminSkateShop**
Mussi Warehouse LTDA
www.dreaminskates.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa só apresentou o comprovante de estorno após registro na plataforma reclame aqui. Quase um mês tentando resolver o problema.