Recebi apenas parte do meu pedido e o SAC não responde

Olá. Boa noite.

Não respondemso antes porque nao localizamos a compra em seu nome, ficamos assutados com a sua mensagem. Mas depois de muita procura notamos que a compra nao foi realizada em seu nome e sim em nome de Yuri dessa maneira demos o devido supoete abaixo via email

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olá Yuri Boa noite,

Passando para atualizar você sobre a situação do item restante do seu pedido.

Após verificarmos o caso em conjunto com a NHS Brasil, conseguimos identificar o motivo pelo qual o produto ainda não havia sido entregue.

O envio sofreu um atraso por parte da transportadora Loggi.

Segundo as informações que recebemos, ocorreu um erro operacional interno durante o processo de transporte, fazendo com que o pacote fosse encaminhado para uma filial diferente da rota prevista. Infelizmente, isso acabou prolongando a entrega além do prazo esperado.

Entendemos perfeitamente a sua decisão de não aguardar mais. Por isso, como forma de reduzir o impacto causado por todo esse atraso, vamos solicitar imediatamente o cancelamento do item pendente e o respectivo reembolso pela plataforma.

A partir da solicitação, o processo de estorno deverá ser concluído em aproximadamente 2 a 3 dias úteis, considerando também os prazos de processamento da plataforma e da instituição bancária responsável pelo pagamento.

Gostaríamos também de pedir desculpas pela demora em alguns dos nossos retornos. Identificamos que alguns dos seus e-mails estavam sendo direcionados automaticamente para nossa caixa de spam, razão pela qual não conseguimos localizar algumas mensagens anteriormente. Já estamos atentos ao seu contato para evitar que isso volte a acontecer.

A Dreamin SkateShop possui uma história de mais de 10 anos atendendo clientes e trabalhando com a cultura do skate, e entendemos que uma situação pontual como essa não representa o padrão de atendimento e entrega que buscamos manter.

Em nossas operações dependemos também do trabalho das transportadoras parceiras e, neste caso específico, tivemos um problema operacional com o transporte. Independentemente disso, nosso compromisso é acompanhar e resolver a situação da maneira mais rápida e correta possível.

Assim que o cancelamento estiver confirmado na plataforma, enviaremos a atualização para você por este mesmo e-mail.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.

Atenciosamente,

Equipe Dreamin SkateShop

Prezado Yuri, boa tarde.

Seu truck Independent Stage XI Forged Hollow foi adquirido na modalidade pré-venda, conforme informado no anúncio, e estava aguardando a disponibilidade para envio.

(https://dreaminskates.com.br/products/independent-trucks-stage-xi-forged-hollow-silver-standart?_pos=1&_sid=0fcb8186f&_ss=r)

Após sua solicitação de cancelamento, demos andamento ao processo conforme nossas políticas. Realizamos 2 tentativas de reembolso pela plataforma, todas sem sucesso. O sistema apresentou uma mensagem indicando que o reembolso não foi autorizado pelo banco vinculado ao pagamento via procedimento automatico.

Também identificamos que seu e-mail foi direcionado à pasta de spam, o que atrasou nossa resposta. Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno.

image.png

Para concluir seu atendimento o mais rápido possível, realizaremos o reembolso manual de R$ 775,03, referente à compra do truck, em duas etapas:

01/10: R$ 490,00

02/10: R$ 285,03

Enviaremos os comprovantes por este e-mail após cada pagamento. Nosso SAC acompanhará o caso até a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,

DreaminSkateShop