Respondida

Não recebi o estorno da minha compra após devolução e a empresa não resolve

Dress to

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra e o pedido veio com uma qualidade super baixa, fiz a devolução, o produto foi devolvido e chegou ao estoque em 13/10 e até o momento não recebi o cancelamento da compra e estorno do pagamento. Já tentei diversas vezes pelo whats app e o robo só sabe repetir que o produto já foi entregue.

O pós venda da empresa é péssimo, e a qualidade das peças me decepcionou muito.

Gostaria do cancelamento da compra em meu cartão para receber o estorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dress to respondeu

    21/10/2026 às 11:33

    Olá, Nathalia!

    Bom dia!

    Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,

    Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, em 13/10, temos o prazo de até 5 dias úteis para análise. Após a aprovação, o estorno é realizado em até 7 dias úteis.

    Sua solicitação foi aprovada no dia 19/10, dentro do prazo informado, e o estorno está em processo de finalização de pagamento.

    Ficamos no aguardo do seu retorno por lá para seguirmos com o atendimento e buscarmos a melhor solução para o seu caso o mais breve possível.

    Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.

    e-mail: [email protected]

    Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616