O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Dress to e, posteriormente, solicitei a devolução de duas peças, seguindo os procedimentos orientados pela empresa.
No entanto, após a devolução, recebi o estorno referente a apenas uma das peças, ficando pendente o reembolso da segunda, mesmo tendo devolvido os dois itens.
Dessa forma, solicito que a Dress to verifique o caso e realize o reembolso do valor referente à segunda peça devolvida, solucionando essa situação o mais breve possível.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva, pois espero que a empresa tenha compromisso e respeito com seus consumidores após a realização de uma compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dress to respondeu
15/10/2026 às 15:11
Olá, Walquiria!
Boa Tarde!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que o segundo estorno não foi realizado devido a um erro sistêmico. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Já entramos em contato com você e providenciamos o pagamento do valor pendente com urgência. Os comprovantes dos estornos também já foram enviados para o seu e-mail.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência às nossas clientes e lamentamos que essa situação tenha ocorrido. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616