Atraso na Devolução e Reembolso de Produto Entregue
Respondida
Taboão da Serra - SP
23/01/2026 às 15:35
ID: 238631209
Boa tarde!
Fiz uma compra em Dezembro para usar no Natal ficou enorme!
Devolvi no dia 26/12 ate agora alega que não chegou o devolvido, porem entrei no rastreio la já foi tentativa de entrega 2 vezes.
Então está me parecendo não querem receber o produto para não devolver o meu dinheiro!
Quero a minha devolução no meu cartão!
Peço uma resposta!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 09:31
Bom dia!!
Em conversa pelo whatsapp com a cliente no dia 23/01 tinhamos informado que mudamos de endereço e por isso muitas encomendas que já estavam a caminho para o endereço antigo não puderam ser entregues a loja de imediato mas que mesmo assim estaríamos solicitando o estorno junto a administradora do cartão de crédito , o que foi feito no mesmo dia. Porém o estorno de compras realizadas no crédito pode demorar até 2 faturas subsquentes para aparecer na fatura.
Vamos encaminhar para a cliente o comprovante de estorno que foi realizado nessa data.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e de forma alguma é interesse da empresa prejudicar o cliente.
Att.
Equipe Dressus