Empresa se recusa a realizar devolução
Respondida
Guarulhos - SP
20/11/2024 às 12:26
ID: 202448285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido com a empresa no dia 24/10/*******, o qual possui o *******
O mesmo foi entregue no dia 28/10/*******, e no dia 29/10/******* solicitei junto a empresa devolução, a qual me enviou um código de postagem que expirou em 1 semana.
Solicitei um novo código a empresa um novo código para que pudesse postar o pedido e a mesma se recusou a realizar a devolução, alegando que segundo suas políticas não é possível realizar a devolução mesmo a solicitação sendo realizada dentro do prazo.
A empresa me encaminhou um link de suas políticas de trocas e devolução, onde não consta nada a respeito do assunto e esta conduta fere as leis de defesa ao consumidor.
No dia 12/11/******* enviei o pedido a empresa via correios e até o momento a mesma segue se recusando a me devolver o valor pago, mesmo já estando com o produto em mãos, sem pefeito estado, sem uso, em sua embalagem original, com solicitação de estorno realizada dentro do prazo legal.
Além de tudo a empresa não me responde mais por seus canais de comunicação, um completo descaso.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 15:04
Boa tarde, tudo bem?
A solicitação de devolução do produto de fato ocorreu dentro do prazo, mas o envio não. O envio do produto deve ser realizado dentro do prazo de expiração do *******, que são 7 dias úteis. Não foi realizada a postagem dentro do prazo, o ******* e informamos que poderíamos enviar um novo código, mas apenas para troca. Mas para evitar maiores aborrecimentos, realizamos o estorno, conforme o solicitado. O estorno foi realizado dentro do prazo de acordo com o recebimento e análise do produto por nossa equipe de trocas e devoluções. A encomenda foi entregue na empresa no dia 13/11/*******, mas a nossa equipe só conseguiu analisar e prosseguir com a devolução no dia 18/11/*******, devido aos feriados e ao alto fluxo de encomendas. No dia 18/11/******* o estorno foi solicitado ao financeiro e a partir daí contou o prazo para a realização de 7 dias uteis, sendo realizado dentro do prazo, dia 28/11/*******, onde foi avisado e repassado ao cliente via WhatsApp com o comprovante de que o estorno foi realizado e não obtivemos retorno.
O problema foi resolvido, tentando evitar maiores transtornos e desapontamentos. Qualquer duvida a mais, estamos a disposição.
Obrigada,
Equipe DressUs.