Código de ativação de jogo não funciona e empresa não oferece suporte ou estorno

Realizei a compra do jogo Football Manager 2026 PC no site DrexGames no dia 13/03/2026, referente ao pedido n *****, porém o código fornecido para ativação na plataforma Steam não funcionou no momento da utilização.

O principal problema é que em nenhum momento, antes da compra, fui informado de forma clara que o código seria gerado apenas uma única vez e que não haveria possibilidade de nova emissão em caso de falha.

Essa informação é essencial e deveria constar de forma destacada nas instruções do produto antes da finalização da compra. Caso eu tivesse sido previamente informado dessa limitação, não teria efetuado a compra nessas condições.

Além disso, como o código apresentado não funcionou, fiquei impossibilitado de realizar nova tentativa de ativação ou obter outro código funcional.

No mesmo período, busquei atendimento junto ao suporte da empresa pelo WhatsApp, relatei detalhadamente o problema e solicitei solução, porém não obtive atendimento efetivo.

Além disso, em 20/03/2026 encaminhei e-mail formal à empresa solicitando suporte, cancelamento da compra e estorno do valor pago, mas até a presente data não recebi qualquer resposta.

Permaneço sem acesso ao produto adquirido e sem qualquer solução por parte da empresa.

Nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço apresenta falha ou se mostra inadequado ao consumo, o fornecedor deve sanar o problema ou restituir imediatamente o valor pago.

Da mesma forma, o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou a devolução integral do valor pago quando a obrigação não é cumprida conforme anunciado.

Diante da ausência de solução e da falta de retorno da empresa, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.