Dificuldade para acessar jogo ...

Question

Comprei o jogo Le Mans Ultimate na loja Drexgames no ano final do ano passado, recebi o e-mail da loja com os dados de usuario e senha da conta da Steam,, como sao varias pessoas que usam a mesma conta ela desapare e vc so consegue entrar novamente na Steam quando eles enviam um e-mail com um código para e-mail da loja.
Como a loja tem um WhatsApp, vc imagina que com o e-mail enviado pela loja com os dados para entrar na conta vc recebei da loja o CÓDIGO da STEAM, mas nao, a pessoa exige que vc tenha em maos o número do pedido de compra. Nao da para entender essa exigencia do consumidor, visto que no e-mail esta o pedido de compra.
Att
*****