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Chapecó - SC

21/08/2023 às 11:42

ID: 170531653

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Comprei uma caneta de ozempic 1mg na farmácia droga raia de chapecó, localizada na rua Getúlio vargas, 867N em frente ao Itaú. A farmacêutica que me atendeu não orientou sobre a necessidade de por na geladeira, nem deu o recipiente de gelo para transportar como todas as outras farmácia dão. Eu comprei a medicação em torno de 11 hs da manhã, e fiquei com ela no carro até umas 15 hs da tarde, quando então fui no médico parq fazer a aplicação, foi ai que o mesmo questionou sobre o modo como foi conservado a injeção (caneta), aonde o mesmo questionou sua eficácia devido ao tempo exposto ao calor acima de 35c. Então voltei na farmácia, expliquei pra farmacêutica que me atendeu no ato da compra. A medicações custou R$*******,00 e comprei com o intuito de usar para emagrecer. Bom, se passaram quase 8 semanas de uso, e não obtive nenhum resultado. A medicação perdeu toda a integridade e eficácia, sendo que não emagreci nenhum kg, não perdi o apetite, não tive sintomas de náuseas, nem cefaleia. Nada em comparação a tantas outras pessoas de minha convivência. A medicação estragou por falta de cuidados e informações da farmacêutica que me vendeu o produto. Não é possível que pra ela seja tão simples uma pessoa jogar mil reais no lixo.
Eu sempre comprei na droga raia, mas agora não irei recomendar.
Quero meu dinheiro de volta, ou uma medicação que esteja em perfeito estado parq uso. Que esteja conservada em sua temperatura ideal. Estou decepcionada. Vou postar meu depoimento em todas as redes sociais e mostrar como não é de confiança essa rede de farmácia.

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Resposta da empresa

21/09/2023 às 18:17

Sra, Adriele, boa noite!

De acordo com o que foi enviado por meio de mensagem privada, realizamos diversos apontamentos em conjunto com a minha gestão, bem como orientações sobre como poderiam ter atuado, todos da unidade foram pontuados e estamos aprimorando cada vez mais nossos serviços e atendimento.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos que o nosso compromisso sempre será assegurar a satisfação dos nossos clientes, garantimos que o seu feedback será registrado; para que assim possamos melhorar e aperfeiçoar nossos processos.

Dessa forma, continuarei a monitorar o desempenho da farmácia e prosseguiremos com a auditoria e a monitoria para acompanharmos as medidas adequadas, assegurando que essa situação não se repita.

Permanecemos à disposição, obrigado por se cuidar com a gente.

Atenciosamente,
Equipe Droga Raia

Consideração final do consumidor

05/10/2023 às 12:53

A central da rede Droga Raia trocou meu produto. Estou satisfeita

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10