O que aconteceu
Droga Fuji descumpre oferta anunciada Kit [Editado pelo Reclame Aqui] Súbita foi entregue com produto diferente do anunciado
No dia 06/09/2026, realizei uma compra por meio do aplicativo da Droga Fuji, adquirindo o Kit Capilar Lola 3x1 [Editado pelo Reclame Aqui] Súbita, pelo valor de R$ 79,99.
No momento da compra, o produto estava anunciado no aplicativo/site com uma imagem que apresentava claramente a seguinte composição:
Shampoo Hidratante 250 ml;
Condicionador Hidratante 250 g;
Máscara Super Hidratante 450 g.
Conforme demonstram as imagens anexadas, a máscara de 450 g fazia parte da apresentação do kit no momento da aquisição.
Importante destacar que, no mesmo pedido, adquiri separadamente o produto Lola [Editado pelo Reclame Aqui] Súbita Spray Reparação Total 250 ml, pelo valor de R$ 32,99. Portanto, fica ainda mais evidente que não havia qualquer intenção de adquirir o spray como integrante do kit, pois este produto já havia sido comprado separadamente.
Entretanto, no dia 07/09/2026, ao realizar a retirada do pedido, constatei que o kit entregue era composto por:
Shampoo;
Condicionador;
Spray Reparação Total.
Ou seja, a Máscara Super Hidratante 450 g, que constava na imagem e composição apresentada no anúncio, foi substituída pelo Spray Reparação Total.
Ao questionar as atendentes da loja sobre a divergência, fui informada de que nada poderia ser feito, sob a justificativa de que a compra havia sido realizada pelo aplicativo e que o código interno do produto correspondia ao kit entregue.
Não considero essa justificativa aceitável.
Eventual erro de cadastro, código interno, sistema ou integração entre o aplicativo e a loja é uma questão interna da empresa e não pode ser transferida ao consumidor que realizou a compra confiando nas informações disponibilizadas pelo próprio fornecedor.
Do descumprimento da oferta
O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que:
Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação [..] obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Assim, a composição apresentada na oferta do produto vincula o fornecedor e integra a contratação realizada.
Da mesma forma, o art. 31 do CDC determina que a oferta e apresentação dos produtos devem conter informações corretas, claras e precisas, inclusive quanto às suas características e composição.
No presente caso, houve uma divergência objetiva entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue.
Mais especificamente, foi anunciada uma Máscara Super Hidratante 450 g, mas o produto entregue continha um Spray Reparação Total, que, inclusive, já havia sido adquirido separadamente no mesmo pedido.
O art. 35, inciso I, do CDC assegura ao consumidor, diante da recusa do fornecedor em cumprir a oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
Dessa forma, não concordo com a simples substituição do produto anunciado por outro produto diferente, tampouco considero que o código interno utilizado pela empresa possa se sobrepor à oferta efetivamente apresentada ao consumidor no momento da compra.
Solicitação
Diante do exposto, solicito à Droga Fuji:
1. O cumprimento da oferta anunciada, mediante a disponibilização e entrega da Máscara Super Hidratante Lola [Editado pelo Reclame Aqui] Súbita 450 g, conforme composição apresentada no anúncio do Kit Capilar Lola 3x1 [Editado pelo Reclame Aqui] Súbita;
2. Que a substituição seja realizada sem qualquer custo adicional para mim, uma vez que o problema decorreu da divergência entre a oferta divulgada e o produto disponibilizado pela empresa;
3. Que a empresa esclareça formalmente o motivo pelo qual o produto anunciado apresentava a máscara de 450 g, enquanto o kit disponibilizado para retirada continha o spray reparação total;
4. Que seja considerada a comprovação apresentada por meio das imagens do anúncio, do pedido realizado e dos produtos efetivamente entregues.
Ressalto que não estou solicitando qualquer vantagem ou produto que não tenha sido anunciado. Estou simplesmente solicitando o cumprimento da oferta realizada pela própria empresa, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa entenda que houve erro no anúncio ou no cadastro do produto, tal circunstância não pode ser simplesmente transferida ao consumidor que realizou a compra de boa-fé com base nas informações disponibilizadas no aplicativo.
Diante disso, aguardo uma solução efetiva, com a entrega da Máscara Super Hidratante Lola [Editado pelo Reclame Aqui] Súbita 450 g, conforme anunciado.