O que aconteceu
No dia 07/09/2026, realizei a compra de um medicamento de uso contínuo pelo aplicativo da Drogafuji (*****) para retirada em loja. O pagamento foi integralmente aprovado, gerando a legítima expectativa de retirada.
O status do pedido permanece até hoje (06/10/2026) em Preparando Entrega. Já compareci pessoalmente à unidade indicada, onde fui informada de que o medicamento sequer constava no estoque da loja.
No dia 21/09/2026, tentei contato telefônico pelo número ***** e enviei e-mails formais para ***** e *****. Fui completamente ignorada por todos os canais de atendimento.
Esta negligência tem me causado contratempos: por se tratar de um remédio de uso contínuo que dependia da retenção da receita, o tempo que a Drogafuji me fez esperar fez com que a minha receita médica vencesse. Agora, estou sem o medicamento e impossibilitada de comprá-lo em outra farmácia até que passe por uma nova consulta médica.
Diante desta grave falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC), não aceito o simples cancelamento automático. Exijo o cumprimento forçado da oferta através da entrega emergencial do medicamento em meu domicílio, devendo a rede localizar o produto em qualquer outra filial do Distrito Federal e assumir a responsabilidade logística pelo erro de estoque do aplicativo.
Aguardo manifestação urgente e por escrito da gerência do e-commerce. A falta de resposta imediata ensejará a formalização de denúncia junto ao Procon-DF e a busca por reparação judicial por perdas e danos.