Divergência de preço, descumprimento da oferta e constrangimento no atendimento.

DIVERGÊNCIA DE PREÇO, DESCUMPRIMENTO DA OFERTA E CONSTRANGIMENTO NO ATENDIMENTO

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a uma situação ocorrida no dia 05 de novembro de 2026, por volta das 21h, na unidade da Drogaria Araújo localizada na Av. Amazonas, bairro Nova Suíça BH.

Na ocasião, compareci à unidade para retirar duas medicações que precisava iniciar em meu tratamento. Enquanto meu esposo aguardava a emissão da nota fiscal, aproveitei para escolher um chocolate. Escolhi um Suflair de 80 gramas, cujo preço anunciado na prateleira era de R$ 8,59.

Ao chegar ao caixa, o funcionário perguntou se eu gostaria de contribuir com uma doação de R$ 0,01, ao que respondi afirmativamente. Realizei o pagamento via Pix e, quando recebi a nota fiscal, percebi que o valor total cobrado havia sido de R$ 15,00, sendo R$ 14,99 pelo chocolate e R$ 0,01 pela doação.

Imediatamente questionei o operador de caixa, informando que o produto escolhido estava anunciado por R$ 8,59. O funcionário afirmou que aquele chocolate custava R$ 14,99 e que o preço de R$ 8,59 correspondia a outro produto.

Em seguida, ele se dirigiu à prateleira e, diante de mim e do meu esposo, realizou a troca das etiquetas de preços, tentando justificar a divergência. Expliquei que, conforme a legislação consumerista, o estabelecimento deveria respeitar o menor preço anunciado, desde que se tratasse do mesmo produto.

O funcionário chamou o gerente, a quem relatei novamente toda a situação. Inicialmente, ele também se recusou a reconhecer meu direito. Posteriormente, o próprio gerente reorganizou as etiquetas, colocando cada preço junto ao produto que considerava correspondente, e afirmou que isso não justificava a venda do chocolate pelo menor valor.

Questionei se ele conhecia o Código de Defesa do Consumidor, e ele respondeu que sim. Entretanto, afirmou que a loja não resolveria meu problema e que a única alternativa oferecida seria o estorno do valor pago.

É importante destacar que estou gestante de cinco meses e que aquela situação me causou enorme desconforto e frustração. Saí da drogaria com o dinheiro estornado, sem o produto que havia escolhido e, principalmente, com a sensação de ter sido desrespeitada como consumidora.

Não se trata simplesmente de uma diferença de alguns reais, mas do respeito aos direitos do consumidor e da postura adotada pelos funcionários diante de uma situação que poderia ter sido resolvida com diálogo, transparência e respeito.

DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:

1. Uma apuração formal do ocorrido, inclusive quanto à alteração das etiquetas de preços realizada na presença da consumidora.

2. A verificação das imagens das câmeras de segurança da unidade, no horário informado.

3. Um esclarecimento formal sobre a divergência de preços e a identificação do produto anunciado por R$ 8,59.

4. Um posicionamento da empresa quanto à conduta do operador de caixa e do gerente.

5. O reconhecimento e respeito aos direitos do consumidor, com uma resposta efetiva à reclamação.

Espero que a Drogaria Araújo trate esta manifestação com a seriedade necessária, pois o respeito ao consumidor deve estar presente não apenas na publicidade da empresa, mas também na conduta de seus colaboradores dentro das unidades.

Aguardo um retorno formal e uma solução para o ocorrido.

Atenciosamente,