O que aconteceu
Fiz uma lista de presentes na Araujo e recebi um e-mail informando que uma pessoa havia me presenteado com o valor de R$ 72,81. No entanto, ao acessar o site e consultar o saldo recebido na minha lista, consta apenas o valor de R$ 69,99.
Gostaria de entender por que existe essa divergência entre o valor informado no e-mail e o valor efetivamente disponibilizado como saldo na minha lista. Afinal, se a pessoa realizou um pagamento de R$ 72,81, por que recebi apenas R$ 69,99?
Solicito esclarecimentos sobre a diferença de R$ 2,82 e que seja realizado o devido ajuste do saldo, caso tenha ocorrido algum desconto indevido. Não considero correto que o valor do presente seja diferente daquele efetivamente creditado, sem qualquer explicação ou transparência sobre eventuais taxas ou descontos.
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4Interações da reclamação
Drogaria Araujo respondeu
09/11/2026 às 16:44
Olá, Flávia!
Conforme contato realizado, gostaríamos de reforçar os esclarecimentos sobre a divergência entre os valores.
A diferença de R$ 2,82 decorre da taxa de parcelamento/juros cobrada pela operadora do cartão no momento em que o convidado realizou o pagamento parcelado do presente. O valor do produto selecionado era de R$ 69,99 — montante integralmente creditado em sua lista —, enquanto o valor de R$ 72,81 exibido na confirmação inclui o acréscimo operacional referente à opção de parcelamento escolhida pelo comprador.
Reconhecemos perfeitamente a sua observação quanto à transparência e à clareza das informações. Agradecemos o seu apontamento e acolhemos a sua sugestão: nossa equipe de tecnologia e comunicação já está trabalhando nos ajustes das nossas comunicações.
Atenciosamente,
Central de Experiência do Cliente
Drogaria de Araujo