O que aconteceu
Em 2023, realizei a compra de um aparelho de pressão arterial pelo site da Drogaria Araújo. O produto apresentou defeito e, ao levá-lo à assistência técnica autorizada, fui informada de que o problema estava no motor e que o aparelho ainda estava coberto pela garantia, tendo direito à substituição.
Entretanto, para dar continuidade ao procedimento, a assistência solicitou a nota fiscal da compra.
Ao verificar meu e-mail, encontrei os comprovantes e as informações referentes ao pedido e ao pagamento, mas não localizei a nota fiscal.
Diante disso, entrei em contato com o SAC da Drogaria Araújo, solicitando uma segunda via do documento. Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não conseguiu localizar a nota fiscal de uma compra realizada em seu próprio site.
Respondi ao e-mail encaminhando os prints com os dados da compra e a confirmação do pagamento, justamente para facilitar a localização. Porém, até o momento, não obtive qualquer retorno.
É inadmissível que uma empresa desse porte não consiga localizar ou disponibilizar a nota fiscal de uma venda realizada por ela mesma, mesmo após o consumidor apresentar os comprovantes da transação.
Estou sendo prejudicada, pois possuo um aparelho com defeito, tenho a possibilidade de troca pela garantia e não consigo prosseguir simplesmente porque a empresa não disponibiliza o documento necessário.
A emissão da nota fiscal é uma obrigação do estabelecimento, e não posso ser prejudicada pela falta de organização ou pela dificuldade da empresa em recuperar seus próprios registros.
Drogaria Araújo localize e encaminhe a segunda via da nota fiscal ou apresente uma solução documental válida para que eu consiga exercer meu direito à garantia.