Recebi máscara vencida e a Drogaria Araujo se recusa a trocar

Efetuei a compra de uma Máscara Haskell Queratina no valor de R$ 67,00 através do site da Drogaria Araujo, realizando a retirada presencial na filial do bairro Jardim Leblon (BH), o que demandou um deslocamento de cerca de 15 km da minha residência, que fica no bairro Gávea II, em Vespasiano. Ao chegar em casa, constatei que o produto estava vencido, com validade expirada em julho de 2026, o que viola o Artigo 18, 6, I do CDC, tornando o item impróprio para o consumo.

Tentei resolver a situação pelo SAC e fui extremamente mal atendida pela funcionária Bianca, em uma ligação desgastante que durou 34 minutos e 11 segundos. A atendente demonstrou total desprezo e desrespeito. Durante a chamada, a funcionária informou que a empresa enviaria um motoboy apenas para recolher o produto e devolver o dinheiro, alegando que a filial onde retirei o item não possui outra unidade em estoque.

Prontamente contestei a atendente, pois verifiquei no próprio site da Drogaria Araujo que o produto está disponível em estoque em outra filial da rede. Ressalto que a minha compra foi feita no site da DROGARIA ARAUJO (CNPJ unificado/Rede), e não em uma loja física isolada.

De acordo com o Artigo 18, 1 do CDC, é direito exclusivo do consumidor escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie (Inciso I) ou a restituição da quantia paga (Inciso II). Eu exijo a substituição do produto, pois gastei tempo, combustível e paciência, e preciso da máscara na validade correta. É um contrassenso logístico e um desrespeito ao cliente a empresa se dispor a enviar um motoboy à minha residência apenas para recolher o item vencido e processar o estorno, em vez de exigir que o motoboy traga o produto correto de outra filial e faça a troca simultânea.

Após muita insistência diante dessa negativa ilegal de troca, a atendente Bianca informou que o setor responsável fará uma "análise" em até 24 horas, deixando claro que não dava nenhuma certeza de solução.

Estou completamente transtornada com o descaso e o tempo perdido por causa de um erro exclusivo da loja. Exijo que a Drogaria Araujo respeite o CDC e a minha escolha como consumidora: que organizem a logística interna entre suas filiais e enviem um motoboy até a minha residência no Gávea II (Vespasiano) para entregar a Máscara Haskell dentro do prazo de validade correto e, no mesmo ato, recolher o item vencido, sem qualquer custo de frete. Não aceitarei o cancelamento impositivo da compra.