Drogaria Lecer entrega filtro solar infantil aparentemente usado e não responde à reclamação

Comprei na Drogaria Lecer o protetor solar infantil La Roche-Posay Anthelios UVMune 400 FPS 60 Dermo-Pediatrics, 75 ml, a vista, e tive uma experiência inaceitável.

Ao receber o produto, constatei que ele estava aberto, com resíduos acumulados na parte interna da tampa e no mecanismo de saída, apresentando sinais evidentes de violação e levantando suspeitas de uso anterior. As fotografias registram a condição em que o produto foi recebido.

O mais grave é que comprei esse protetor solar para minha filha, uma criança com dermatite ató[Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos falando de um produto que será aplicado diretamente na pele de uma criança, cuja integridade e segurança deveriam ser tratadas com o máximo cuidado. Não é um produto barato, e é inadmissível receber um item nessas condições, sem segurança quanto à sua integridade e adequação para uso.

Entrei em contato com a Drogaria Lecer por e-mail em 22/10/2026, relatei o ocorrido, encaminhei as evidências e solicitei uma solução. Hoje, 26/10/2026, continuo sem qualquer resposta da empresa.

Além de receber um produto nessas condições, ainda preciso lidar com o silêncio da empresa diante de uma situação que exige atenção e responsabilidade. A ausência de retorno torna a experiência ainda mais frustrante e demonstra falta de consideração com o consumidor.

Não utilizarei esse produto na minha filha. Espero que a Drogaria Lecer se manifeste e resolva o problema, providenciando a substituição por um produto novo, devidamente lacrado e em perfeitas condições, ou o reembolso integral do valor pago, conforme minha preferência.

Aguardo uma solução efetiva. O mínimo esperado de uma empresa que comercializa produtos destinados ao cuidado e à proteção da saúde é garantir que sejam entregues em condições adequadas e oferecer atendimento quando um problema dessa gravidade é comunicado.