Quero reembolso de medicamento que não usei e a farmácia se recusa a trocar

Comprei um medicamento na farmácia Moderna no bairro Campos Elíseos, Resende Rj, ao lado da drogaria povão, no dia 18/09/26, só que infelizmente a atendente do caixa não me deu o cupom fiscal, mas paguei no cartão de débito, a medicação seria para minha gata, que infelizmente acabou falecendo, só soubemos depois de comprar o remédio pra ela, enfim a medicação está lacrada e intacta, na sacola da farmácia. Ontem dia 19/09/26, voltei a farmácia, conversei e expliquei, para atendente do balcão de medicações, foi irredutível, sem compaixão, fria, sem paciência, deu várias desculpas, em nenhum momento se mostrou solícita em nos ajudar, nem com o comprovante de pagamento na tela do celular, sei o comprovante de pagamento, é um documento fiscal, comprova a minha compra na farmácia, mas ela não quis nos ajudar, negou uma solução de todas as formas, não sou burra, sei que no sistema interno da farmácia, tem como acessar a minha compra, não tinha gerente lá para me ajudar, fiz uma reclamação no SAC da farmácia ontem mesmo, estou aguardando retorno. O comprovante de pagamento é um meio de eu reaver a 2 via do cupom fiscal, não tenho culpa de a atendente não colocar o cupom fiscal na sacola, geralmente colocam o cupom na bolsa, é o certo a se fazer, como estava super mal, com a gata internada.. nem me atentei, saí e fui visitar a minha gata, aí soube da péssima notícia. Enfim, gostaria de uma solução, não vou usar esse remédio, queria o reembolso ou poder trocar por outros produtos na farmácia. AGUARDO RETORNO, obrigada!