O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 26 de outubro de 2026, no valor total de *****, junto à Drogaria São Paulo.
No momento da compra, foi informada a previsão de entrega em até 1 hora. Entretanto, já transcorreram aproximadamente 24 horas desde a realização do pedido, e os produtos ainda não foram entregues, embora o pagamento tenha sido confirmado.
O descumprimento do prazo de entrega informado caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Diante do ocorrido, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor de *****, utilizando o mesmo meio de pagamento, com a devida confirmação por escrito e informação sobre o prazo para a efetivação do estorno.
Ressalto que não tenho interesse em aguardar uma nova previsão de entrega, uma vez que a contratação foi realizada considerando o prazo de até 1 hora anunciado no momento da compra.
Solicito uma solução imediata para o caso. Na ausência de resolução, registrarei reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, caso a empresa esteja disponível, para adoção das medidas cabíveis.
Aguardo confirmação do cancelamento e do reembolso integral.