Respondida

Não recebi meu pedido e o SAC do app me ignorou no WhatsApp

Drogaria Venancio

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra no app às 17:30h para ser entregue em até 1h. Às 19h ainda não tinha recebido nenhuma atualização sobre o meu pedido para além da confirmação do pagamento e, por isso, mandei mensagem no whatsapp para o SAC para tentar entender o que está acontecendo, entretanto fui totalmente ignorada. Mandei várias mensagens para o SAC no whatsapp e nunca fui respondida. Estou sem receber meu pedido e sem qualquer explicação sobre o que ocorreu.

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Interações da reclamação

  1. Drogaria Venancio respondeu

    30/10/2026 às 10:08

    Olá Leticia!

    Primeiramente, peço desculpas por toda a experiência que você teve.

    Informo que o estorno do valor pago já foi realizado. O prazo para que o valor esteja disponível em sua conta depende dos procedimentos e prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável pelo pagamento.

    Lamento sinceramente pelos transtornos causados e pela falta de retorno durante sua tentativa de contato. Agradeço por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos de atendimento e entrega.

    Reforço meu pedido de desculpas e espero ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.

    Atenciosamente,

    Bianca Albuquerque Drogaria venancio