O que aconteceu
Fiz um pedido on-line (*****) no valor de ***** (em 2x sem juros) no cartão de crédito, com 5 itens. Ocorre que enviaram apenas 4 itens, faturaram a nota eletrônica com o valor de *****, pois um produto de ***** foi retirado do carrinho por falta de estoque na loja originária, mas nada foi informado, para que, caso eu quisesse, cancelasse a compra.
Nada foi informado acerca do estorno do valor pago a mais (*****). Ainda fui à loja de envio pessoalmente para saber, pois nem a notinha enviaram, enviaram a nota de outra cliente, com o nome, telefone e endereço dela, assim eu vi de qual loja saiu o pedido. Não sabiam informar acerca do estorno, apenas disseram que deve acontecer nos próximos dias, mas não me deram certeza, comprovante, nenhum papel.
Alegaram que não informar ao cliente a prática de cancelar um item do pedido é normal na empresa, o que não é comum, deveriam informar antes de faturar um pedido com valor a menos do que foi pago.
Aproveito para informar que o contato pelo WhatsApp é deficiente, não funciona, muito robotizado e cancelaram a conversa, mesmo eu estando on-line (foi no dia 30/10/26, iniciando 15h30, enrolaram-me até 18h36- *****, e cancelou a conversa sem resolver ou explicar).
Fico no aguardo para a devolução do devido valor do produto cancelado pela loja.
Renata.