O que aconteceu
Realizei a compra no site da Drogaria Venancio referente ao pedido ***** no dia 30 de outubro de 2026. O pedido, no valor total de *****, contém itens como o Kit Desodorante Nivea Roll On e o Shampoo Anticaspa Clear Men.
Venho por meio deste, dentro do prazo legal, exercer meu Direito de Arrependimento, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicitar o cancelamento da compra e a devolução dos produtos.
Ressalto que a plataforma não oferece uma opção clara para devolução e o atendimento via WhatsApp tem se mostrado ineficiente, dificultando um direito garantido pelo Decreto 7.962/2013.
Solicito o envio imediato do código de logística reversa e o estorno integral do valor pago.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Drogaria Venancio respondeu
02/11/2026 às 12:09
Olá Douglas!
Peço desculpas pelos transtornos causados e agradeço pelo seu contato.
Informo que o estorno parcial referente aos produtos devolvidos já foi realizado, considerando os valores correspondentes aos itens retornados.
O prazo para que o crédito seja disponibilizado na fatura depende dos procedimentos e prazos da administradora do cartão de crédito.
Oriento que acompanhe as próximas faturas ou entre em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar a previsão de lançamento do estorno.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bianca Albuquerque Drogaria venancio