Resolvido

Pedido expirado e cancelado após longa espera, com descaso da loja em relação à necessidade do cliente.

Drogarias FarMelhor

cidade: Niterói

O que aconteceu

PÉSSIMO! Pedido com prazo expirado; comunicação falha entre a loja e o entregador; apesar de ter mantido contato comigo, a loja cancelou o pedido após 2 horas e meia de espera. Meu pedido envolveu item utilizado para controle de Diabetes. A loja sequer tentou resolver, demonstrou falta de comprometimento e zero respeito pela necessidade do cliente. Péssimo! Sugiro remover do App IFood, app essencialmente sobre delivery, já que são incapazes de gerenciar tal serviço.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Drogarias FarMelhor respondeu

    24/06/2026 às 12:11

    Prezada Sra. Aline,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada, principalmente considerando a necessidade mencionada em seu atendimento.

    Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Para que possamos direcionar a situação à unidade responsável e solicitar a devida análise do ocorrido, pedimos, por gentileza, que nos informe o endereço ou o nome da loja onde o pedido foi realizado.

    Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe FarMelhor

  2. Consumidor respondeu

    08/07/2026 às 20:48

    Obrigada pelo retorno. A loja da qual trata esta reclamação é a unidade Marquês do Paraná/ Niterói- RJ.

  3. Drogarias FarMelhor respondeu

    14/07/2026 às 10:09

    Prezada Sra. Aline,

    Agradecemos pelo retorno e pelas informações fornecidas.

    Sua manifestação foi encaminhada à loja FarMelhor mencionada, para conhecimento e apuração dos fatos relatados, a fim de que a situação seja analisada e tratada da melhor forma possível.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe FarMelhor

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Recebi retorno da Gerência da Farmácia e, após diálogo, acredito que o ocorrido possa ter ficado para trás.

  5. Resposta final da empresa

    20/07/2026 às 08:52

    Prezada Sra. Aline,

    Agradecemos por nos informar sobre o desfecho do seu atendimento.

    Ficamos satisfeitos em saber que, após o contato com a gerência da loja, foi possível esclarecer a situação. Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e atendimento.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe FarMelhor