Não resolvido

Atraso na entrega de medicamento essencial e venda sem estoque

Drogarias Globo

cidade: Natal

O que aconteceu

No dia 22/10 comprei um medicamento essencial para minha diabetes, com entrega prevista para 23/10, e agora querem me empurrar para 30/10 dizendo que não tem estoque. Isso é inaceitável, ainda mais por se tratar de um medicamento para manter minha saúde. Não dá pra vender, receber e depois me deixar esperando sem solução. Exijo entrega imediata, inclusive trazendo de outra unidade, se for o caso. Não vou aceitar simplesmente esperar. Se não resolver rápido, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor. Minha saúde não pode ficar dependendo de falha de estoque.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Drogarias Globo respondeu

    28/10/2026 às 09:13

    Olá, Gleidson! Bom dia. Espero que esteja bem.

    Me chamo Glória e estou responsável pelo seu atendimento.

    Lamentamos os transtornos causados, especialmente por se tratar de um medicamento essencial para o seu tratamento.

    Informamos que o pedido foi cancelado no dia 27/10/2026 e o estorno já foi processado. Como o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo estabelecido pela operadora do cartão, o que não depende de nossa interferência.

    Surgindo qualquer dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp (86) 4020-4080, estou à disposição para lhe ajudar.

    Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, considera fazer negócio conosco novamente.

    Atenciosamente,

    SAC Drogaria Globo

  2. Consumidor respondeu

    29/10/2026 às 15:23

    A Drogaria Globo pediu que eu aguardasse até o dia 30/10 para receber meu medicamento. Inclusive, recebi uma mensagem da própria unidade confirmando que a entrega seria realizada nessa data.

    Porém, hoje fui surpreendido com a informação de que minha compra havia sido cancelada, depois de 6 dias de espera, mesmo após a confirmação de entrega.

    Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor, principalmente porque se trata de um medicamento essencial para minha saúde. A empresa vende o produto, informa uma data de entrega e, depois de vários dias de espera, simplesmente cancela a compra, sem considerar os transtornos e os prejuízos causados ao cliente.

    Deixo aqui meu alerta a outros consumidores: tenham cuidado ao comprar nesse estabelecimento. Minha experiência foi extremamente negativa e demonstra falta de compromisso com o cliente.

    Espero que a Drogaria Globo reveja sua postura e tenha mais responsabilidade com seus consumidores, especialmente quando se trata de medicamento.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A Drogaria Globo pediu que eu aguardasse até o dia 30/10 para receber meu medicamento. Inclusive, recebi uma mensagem da própria unidade confirmando que a entrega seria realizada nessa data.Porém, hoje fui surpreendido com a informação de que minha compra havia sido cancelada, depois de 6 dias de espera, mesmo após a confirmação de entrega.Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor, principalmente porque se trata de um medicamento essencial para minha saúde. A empresa vende o produto, informa uma data de entrega e, depois de vários dias de espera, simplesmente cancela a compra, sem considerar os transtornos e os prejuízos causados ao cliente.Deixo aqui meu alerta a outros consumidores: tenham cuidado ao comprar nesse estabelecimento. Minha experiência foi extremamente negativa e demonstra falta de compromisso com o cliente.Espero que a Drogaria Globo reveja sua postura e tenha mais responsabilidade com seus consumidores, especialmente quando se trata de medicamento