O que aconteceu
Realizei a compra de um desodorante e coloquei a opção de retirada na loja no bairro vizinho ao meu em Heliópolis (Belford Roxo) no dia 12/12, ao chegar para retirar o produto havia enorme fila na loja para compras e orçamentos gerais no balcão, procurei então o local para retirada de compras on-line e fui informada pela funcionária do local que o atendimento acontece por fila única, como assim???? Qual é sentido de realizar uma compra por canais digitais e ao chegar a loja permanecer meia hora na fila com pessoas que estão ali comprando medicamentos e fazendo orçamentos??? Se fosse para ficar em filas eu não teria adiantado a compra de forma on-line concorda??? Desisti da compra e solicitei o cancelamento diretamente pelo SAC no site, seguindo todo passo a passo que me foi fornecido ao clicar em cancelar compra, e até hoje não recebi o estorno, a compra continua constando como disponível para retirada, estou INDIGNADA COM O PÉSSIMO ATENDIMENTO DA LOJA E COM A FALTA DE SUPORTE AO CLIENTE NO PÓS VENDA. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.