O que aconteceu
Pedido consta como entregue, mas não recebi a mercadoria suspeita de furto pelo entregador e falta de suporte da Drogaria Pacheco
Realizei uma compra de fraldas no dia 1 de novembro de 2026 (domingo). Entretanto, o pedido foi registrado como entregue, embora eu não tenha recebido absolutamente nada. O entregador tirou uma foto identificada em vermelho como comprovante, mas não realizou a entrega.
Entrei em contato com a Drogaria Pacheco, que inicialmente informou não localizar o pedido. Após fornecer meu CPF, conseguiram identificá-lo e questionaram se havia alguém disponível para receber a encomenda. Informei que o prédio possui portaria 24 horas e câmeras de segurança.
Diante das circunstâncias, há fortes indícios de que o entregador agiu de má-fé e se apropriou indevidamente da minha mercadoria.
A loja informou que abriria uma ocorrência junto à Uber, responsável pela entrega, mas, desde então, não recebi nenhuma solução, protocolo ou posicionamento concreto. Não ofereceram o reenvio dos produtos, não resolveram o problema e simplesmente deixaram de responder às minhas mensagens e ligações.
Tentei contato no domingo e novamente na segunda-feira, sem sucesso. Fiquei completamente desamparada, sem os produtos de que precisava e ainda tive que realizar uma nova compra pela Uber para conseguir repor as fraldas.
Estou sendo extremamente prejudicada financeiramente e emocionalmente por uma situação que não foi causada por mim. Ressalto que já recebi outras entregas corretamente pela Pacheco, inclusive com entregadores que fotografaram adequadamente os produtos deixados na portaria.
Sou cliente da Drogaria Pacheco há anos e possuo um histórico de inúmeras compras, inclusive de valores elevados. É lamentável receber esse tipo de tratamento, sem respeito, suporte ou qualquer preocupação em solucionar o problema de uma cliente antiga.
Exijo o reembolso integral do valor pago pelo pedido não entregue. Não aceito simplesmente a abertura de uma ocorrência como resposta, pois isso não resolve o meu prejuízo.
Caso a situação não seja solucionada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também recorrerei ao Juizado Especial Cível.
Espero uma resposta concreta, o reembolso do meu dinheiro e uma solução definitiva. O consumidor não pode pagar por uma mercadoria, não recebê-la e ainda precisar implorar por atendimento e respeito. Número do pedido: #FR261101WOLUH