Respondida

Não recebi minhas fraldas compradas online e o rastreio sumiu

Drogarias Ultra Popular

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Fiz uma compra online de fraldas, era pra receber entre 5 a 7 dias úteis e dia 15 já vai fazer um mês. Paguei no Pix,e enviaram e-mail de recebimento do pedido, , dia 176 avisaram que o pedido saiu para entrega, mandaram o código de rastreio, 4 dias após a compra conseguir entrar e ver o rastreio, dois dias depois tentei novamente e já não consegui entrar, nem ver nada, simplesmente tudo desapareceu. Cair num [Editado pelo Reclame Aqui]?

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Interações da reclamação

  1. Drogarias Ultra Popular respondeu

    07/10/2026 às 10:58

    Olá, Jeziane! Tudo bem?

    Conforme conversamos detalhadamente pelo seu contato do WhatsApp, lamentamos muito que você tenha sido vítima desse [Editado pelo Reclame Aqui]. Como explicamos, a compra ocorreu em um site falso que utilizou indevidamente a nossa marca, e o valor de sua compra não passou pelos sistemas da Ultra Popular.

    Todas as orientações de como acionar o seu banco para contestar o valor da compra (incluindo o uso do Mecanismo Especial de Devolução - MED) e sobre a importância de registrar o Boletim de Ocorrência (B.O.) já foram enviadas no seu WhatsApp.

    Aproveitamos para reforçar que nossos canais oficiais de venda são apenas:

    - Contato direto com nossas lojas: Você encontra os telefones disponíveis através de nosso site oficial (https://www.drogariasultrapopular.com.br/encontre-uma-farmacia/);

    - APP oficial (https://www.drogariasultrapopular.com.br/app/);

    - Lojas Físicas.

    Continuamos à disposição caso tenha restado alguma dúvida.

    Por fim, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma. A sua nota para o suporte prestado é muito importante para nós!

    Atenciosamente,

    Marketing Farmarcas