O que aconteceu
Novamente tive que contatar a DrogaVet para adquirir um medicamento para o meu cachorro e estou tendo dificuldade em ser atendido.
Inicialmente, sou atendido pelo BOT e após um longo tempo (mais de 30min) aparece novamente a "eficiente" funcionária Dayane que se apresenta com aquela informação padrão (contendo emojis desnecessários) e pede segundo de espera.
No momento em que estou redigindo esta mensagem (19/10/26) já se passaram mais de 3 horas e só não liguei porque gostaria de ver até onde vai isso, já que das outras vezes, sendo a maioria delas com essa funcionária, fui obrigado a ligar para ser atendido.
E da última vez não foi só demora, envolveu informações incompletas que gerou ruído e tive que acionar a gerência para esclarecer adequadamente.
A DrogaVet já foi mais eficiente no passado e não se tinha problema na compra de medicamentos, agora, sequer conseguimos ser atendidos.
Uma vergonha..
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4Interações da reclamação
DrogaVET respondeu
20/10/2026 às 16:23
Olá, Jefferson!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência que teve durante o atendimento.
Verificamos que, durante a análise da solicitação, identificamos que a receita apresentada estava vencida, sendo necessário solicitar à médica veterinária a autorização para dar continuidade à manipulação. No entanto, essa necessidade não foi comunicada a você em tempo hábil, deixando-o sem informações sobre o andamento do atendimento.
Reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara e ágil, especialmente quando se trata de medicamentos destinados ao cuidado dos nossos pets. A ausência desse retorno não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer, e reforçamos internamente a importância de manter os clientes informados durante todas as etapas do processo.
Informamos que seu pedido foi finalizado no dia 19/10, com retirada programada para o dia seguinte, na unidade.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pelo seu feedback, que contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Comunicação precisa ser mais assertiva.