O que aconteceu
Após aguardar 2 dias tentando falar com a drogavet da Barra da Tijuca. Eles me atenderam e consegui realizar o pedido dos medicamentos necessários para meu Pet. Tudo certo, eu fui informada do valor e efetuei o pagamento ontem. Porém, hoje, fui surpreendida com uma cobrança adicional de R$ 172,00, não informada anteriormente.
Meu pet precisa desses medicamentos com urgência, e essa situação está causando ainda mais transtornos.
Exijo o cumprimento do valor acordado, sem cobranças extras, e a conclusão imediata do pedido.
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4Interações da reclamação
DrogaVET respondeu
23/10/2026 às 16:48
Olá, Joyce!
Compreendemos sua preocupação e sentimos muito pelos transtornos gerados, especialmente diante da urgência dos medicamentos para o seu pet. Sabemos o quanto é importante ter clareza e segurança em relação aos valores e aos prazos envolvidos no atendimento.
Após alinhamento com a unidade DrogaVET Barra da Tijuca, esclarecemos que o valor informado inicialmente decorreu de uma divergência operacional no processo de precificação do medicamento manipulado. Diante disso, para este pedido, foi mantido o valor apresentado e acordado inicialmente, sem cobrança adicional.
Também foi esclarecido que, em pedidos futuros, será aplicado o valor correto e atualizado do medicamento manipulado, para que as condições comerciais sejam apresentadas com clareza no momento da contratação.
Informamos ainda que a entrega dos medicamentos foi concluída hoje, garantindo a continuidade do atendimento às necessidades do seu pet.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Seguimos comprometidos em proporcionar um atendimento transparente, cuidadoso e acolhedor aos nossos clientes e seus pets.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!