O que aconteceu
Boa tarde!
Eu me chamo Isabelle Bishop
Fiz uma encomenda com esta farmácia pela segunda vez!
Liguei várias vezes e informaram que o remédio chegaria hj, dia 21/10/2026.
Neste momento, depois de tto ligar, uma atendente informou que o remédio não havia sido feita pq a receita não tinha carimbo médico!
Lembrei no dia do pedido que já havia sido feito o mesmo remédio!
Lembrei tb no dia que trata-se de uma gatinha paciente renal Nivel 3 de 19 anos de idade!
Ficaram de trazer hj!
Só agora fui informada que não fizeram o remédio!
A atendente informou q faria agora!
Falei que a farmácia não se comportou de forma correta, não cumpre o que pregar( pregar a vida e pouco se importa)! Que não acredito mais!
Lembrei que se a minha gatinha morrer por falta desse remédio, uma vez que o pedido foi feito na semana passada e foi acertado, vou responsabilizar a farmáciza por isso!
Att,
Isabelle
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4Interações da reclamação
DrogaVET respondeu
23/10/2026 às 15:35
Olá, Isabelle!
Lamentamos sinceramente a preocupação e os transtornos relatados. Compreendemos o quanto a saúde e o bem-estar da sua gatinha são importantes, especialmente considerando sua idade e suas necessidades de cuidado. Sabemos que situações como essa exigem atenção, clareza nas informações e uma comunicação cuidadosa.
Após recebermos sua manifestação, buscamos contato para compreender melhor o ocorrido e verificar a possibilidade de dar continuidade ao atendimento. No entanto, até o momento, não conseguimos concluir esse alinhamento com você.
Reforçamos que nosso compromisso é buscar soluções com responsabilidade, respeito e transparência, sempre observando os procedimentos necessários para a preparação de medicamentos manipulados. Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado insegurança e preocupação.
Embora não tenhamos conseguido concluir o atendimento neste momento, permanecemos à disposição para ouvir você e avaliar as possibilidades de encaminhamento. Caso deseje retomar o contato, nosso time de Experiência do Cliente estará disponível pelos canais oficiais:
WhatsApp: (41) 9 8454-1028
Telefone: 0800 590 0535
E-mail: [email protected]
Isabelle, nosso objetivo é manter um canal aberto para o diálogo e buscar o melhor encaminhamento possível para sua solicitação.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!