Respondida

DEMORA NO ATENDIMENTO E CONFERENCIA DE DADOS

DrogaVET

cidade: Eldorado do Sul

O que aconteceu

Solicitei um orçamento para realização de uma medicação veterinária para minha cadelinha que está doente. A Atendente que me respondeu via Whatsapp, pediu a receita. Enviado a receita onde também informava outras medicações, após 1 dia a farmácia retornou com o orçamento e informando que o pagamento deveria ser realizado antes. Fiz o pix. Após mais 1 dia, me informaram que a receita deveria vir sozinha, sem nenhuma informação a não ser do remédio manipulado. Entrei em contato com o veterinário que refez a receita, e enviei para a Drogavet. Após meio período, entraram em contato novamente informando que deveria ter descrito a posologia, sendo que o veterinário já havia escrito na receita anterior e enviado por Whats a informação. Por fim, minha cadela acabou prejudicada pela demora nas informações por parte da farmácia, informando que a farmacêutica não aceitaria. Me pergunto: Será que quando recebido a receita a farmacêutica não avalia oque é necessário para ajuste antes de pedirem o pagamento. Faz 3 dias que estou tentando fazer a medicação e solicitei meu dinheiro de volta. Que até o momento não recebi, e ainda terei que gastar com outra farmácia devido ao descaso deles com minha cadelinha que está sofrendo. Péssimo atendimento, péssimo para resoluções claras. Não indicarei jamais. Sabemos que nossos pets são nossos filhos e não conseguimos esperar com tamanha falta de compromisso de profissionais assim. DECEPCIONADA!!!!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DrogaVET respondeu

    10/01/2024 às 16:53

    Olá Katlyn.

    Lamentamos profundamente pela experiência desafiadora que você teve ao lidar conosco e entendemos completamente a angústia e preocupação com o bem-estar do seu pet. Queremos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo.

    A saúde e o conforto dos nossos pets são prioridades máximas para nós, e ficamos extremamente consternados ao saber que o atendimento que você recebeu não atendeu às suas expectativas. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficaz em situações delicadas como esta.

    Entendemos que houve falhas no processo de comunicação e na coordenação entre as informações fornecidas e os requisitos necessários para o preparo do manipulado. Isso não está de acordo com nossos padrões de atendimento e estamos comprometidos em revisar e melhorar nossos procedimentos internos para evitar situações semelhantes no futuro.

    Queremos esclarecer alguns pontos e garantir que todas as suas preocupações sejam devidamente abordadas.

    Entendemos que a solicitação de uma receita separada para o medicamento controlado pode parecer um procedimento adicional e, muitas vezes, pode gerar frustrações. No entanto, como parte das normativas de medicamentos controlados, é essencial que a posologia esteja explicitamente indicada na mesma receita, que permanece retida na farmácia.

    Em relação ao cancelamento do pedido, a devolução do valor foi realizada.

    Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos processos e atendimento ao cliente, e seu feedback é valioso nesse sentido. Se houver alguma outra questão ou preocupação que precisamos abordar, ficaremos felizes em ajudar.

    Time DrogaVET.