Resolvido

Descaso no retorno pelo whats

DrogaVET

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Hoje as ***** h enviei mensagem no whats da referia empresa , solicitando o link de pg da fórmula que eu havia manipulado , pois uma amiga que mora próximo iria retirar pra mim, não obtive retorno . As ***** h novamente enviei mensagem e novamente não obtive retorno algum . Um descaso enorme com uma consumidora que manipula fórmulas lá há anos. Inclusive vou comentar com a Vet da minha cachorrinha sobre esse episódio . Para que ela possa rever a empresa quando for indicar manipulados . Eu inclusive vou rever , pois existem outras farmácias de manipulados que estão ai para que possamos conhecer o trabalho e serviços prestados. O que adianta usar o slogan :A maior rede de farmácias de manipulação exclusivamente do Brasil , sendo que não prezam pelo bom atendimento ao consumidor . Como consumidora fiquei muito chateada com o descaso da empresa e o péssimo atendimento prestado . Não indico pra mais ninguém ! E como disse anteriormente irei comentar o ocorrido com os veterinários da minha cachorrinha para que eles estejam cientes dos serviços prestados pela Drogavet.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DrogaVET respondeu

    07/05/2025 às 10:34

    Prezada Alessandra,

    Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência. Sabemos o quanto sua confiança é importante para nós, especialmente após tantos anos de relacionamento.

    Só entramos em contato agora porque tomamos conhecimento da sua reclamação. A unidade nos informou que está enfrentando problemas técnicos com o WhatsApp oficial e está trabalhando incansavelmente para que isso seja resolvido o quanto antes. Sabemos o quanto é importante um atendimento ágil e de qualidade, e estamos comprometidos em melhorar.

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado. Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário e esperamos atende-la em breve.

    Atenciosamente,

    Equipe de experiência do cliente DrogaVET!

  2. Consumidor respondeu

    07/05/2025 às 10:53

    Ontem as 10:30h Pierina responsável pelo atendimento, entrou em contato comigo informando que publicou nas redes sociais que não estavam recebendo mensagem, sendo que no dia 05/05 quando enviei msg, não havia nada informando nas redes sociais. Somente ontem 16;05 h é que postaram , inclusive tenho até print da tela. Mas uma vez mostra o descaso com o consumidor , somente após receberem a minha reclamação é que se dispuseram a colocar nas redes? Lamentável , novamente o descaso e falta da verdade.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A vet da minha cachorrinha pediu para que a vet Marcella Siqueira da Drogavet entrasse em contato comigo e desde então quando preciso de qualquer medicamento manipulado falo diretamente com ela , sendo que a mesma já veio pessoalmente trazer fórmula pra mim. Ela sim foi de uma educação impecável e prestativa.