Entrega de remédio manipulado para pet não realizada no prazo e horário acordados.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
23/08/2026 às 00:36
ID: 257147569
Fiz uma compra na quinta feira 20/08/26 na DrogaVet em Icaraí de um remédio manipulado com grau de urgência para tratamento do meu pet, fui informada que a entrega seria feita no sábado 22/08/26 perguntei ao atendente Renan se seria de manhã e ele disse que seria a tarde, então não deixei observação do horário de almoço do porteiro do meu prédio, que é de 11:00 às 12:00, até onde sei o horário da tarde é a partir das 12:00, e ainda avisei que não estaria em casa. Paguei a entrega, e as 11:00 de hoje sábado estava no trabalho quando fui informada que o motoboy estava tentando fazer a entrega, expliquei tudo que conforme disse aqui,
e mesmo assim não fizeram a entrega do remédio, entrega que foi paga. E meu pet está sem a medicação que foi paga e com entrega paga. Empresa não presta o serviço que se propõe, e não tem respeito e nem senso de urgência com os clientes.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:14
Olá, Cinthia!
Sentimos pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento destinado ao tratamento do seu pet.
Assim que recebemos o seu relato, nossa unidade entrou em contato para compreender a situação e buscar a melhor solução. O atendimento foi realizado e o medicamento foi entregue, possibilitando o início do tratamento.
Reforçamos que situações envolvendo medicamentos que possuem caráter de urgência são tratadas com a devida atenção pela nossa unidade, e buscamos sempre atuar de forma ágil para que nossos clientes tenham o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:42
Fizeram a entrega do remédio do Tobias, e recebi um pedido de desculpas do rapaz que me atendeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9