Erro grave na validade de medicamento manipulado e descaso no atendimento Drogavet Ribeirão Preto

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a farmácia de manipulação veterinária Drogavet, em Ribeirão Preto, em razão de um erro grave na informação de validade de um medicamento e da forma como a situação foi tratada pela empresa.

Em novembro, por recomendação de uma veterinária gastroenterologista, mandei manipular três medicamentos líquidos para minha cachorrinha, que possui um problema grave de vesícula. Os medicamentos foram: Vitamina E (60 mL), ácido ursodesoxicólico (30 mL) e silibina (30 mL). A administração era de 1 mL por dia de cada medicamento.

No frasco da vitamina E constava prazo de validade de 6 meses a partir da data de manipulação.

Cerca de 30 dias depois, quando acabaram a silibina e o ácido ursodesoxicólico, no início de dezembro, solicitei nova manipulação de 30 mL de cada medicamento. Para aproveitar o frete, também pedi mais 60 mL de vitamina E, já que a validade indicada era longa e, em teoria, venceria apenas em junho.

Assim, continuei administrando a primeira vitamina E por mais 30 dias e, no início de janeiro, comecei a utilizar o novo frasco manipulado.

Recentemente, durante consulta com outra veterinária que também acompanha o caso (clínica geral), fomos informados de que medicamentos manipulados na forma líquida normalmente possuem validade aproximada de apenas 2 meses, enquanto o prazo de cerca de 6 meses costuma ser aplicado a medicamentos em comprimido. Ou seja, é muito provável que a vitamina E líquida manipulada já estivesse vencida, apesar da validade indicada no rótulo.

Isso significa que minha cachorrinha pode ter tomado medicação sem eficácia por aproximadamente um mês (fevereiro e início de março). Trata-se de um medicamento essencial para evitar o agravamento do problema de vesícula. Coincidentemente, ou não, foi justamente nesse período que, ao realizar um ultrassom de controle, constatou-se agravamento da condição da vesícula, sendo necessário agendar cirurgia para a retirada do órgão. Enquanto utilizávamos a medicação dentro do prazo adequado, o quadro estava controlado.

Entrei em contato com a farmacêutica responsável, que prontamente reconheceu o erro, pediu desculpas e informou que seriam ressarcidas as duas vitaminas E manipuladas com validade incorreta, além da manipulação de nova medicação para uso imediato.

Entretanto, ao comparecer à loja para resolver a situação, foi devolvido apenas o valor de uma das medicações, e ainda houve discussão no atendimento, sob a alegação de que a outra vitamina teria sido utilizada dentro do prazo. Essa justificativa ignora completamente o fato de que o prazo de validade informado no rótulo foi justamente o que me induziu ao erro. Se a validade correta fosse informada desde o início, eu jamais teria administrado a medicação naquele período.

Além do prejuízo financeiro, o mais grave é que estamos falando de um tratamento essencial para um animal com problema sério de saúde. Minha cachorrinha pode ter passado mais de um mês tomando um medicamento que possivelmente já não tinha eficácia, e agora precisará passar por uma cirurgia delicada.

Fiquei extremamente decepcionado com a forma como a situação foi tratada. Esperava mais responsabilidade e sensibilidade diante de um erro que pode ter afetado diretamente a saúde do meu animal.

Infelizmente, a experiência foi marcada por erro na informação de validade, atendimento inadequado e total falta de consideração com o cliente. Após esse ocorrido, não pretendo mais utilizar os serviços da Drogavet e certamente não recomendarei a farmácia para outras pessoas.