O que aconteceu
Falta de transparência na venda de medicamento manipulado Receita para 60 dias, entrega de apenas 30 unidades!
Venho registrar minha insatisfação com a DrogaVET, unidade Praia Grande/SP, devido à falta de informações claras durante a contratação de um medicamento manipulado para meu cachorro.
No dia 14/10/2026, encaminhei à farmácia uma receita veterinária contendo a prescrição de Gabapentina 80 mg, em formato de biscoito, com administração de uma unidade por dia, durante 60 dias de tratamento.
Após receber a receita, a empresa apresentou um orçamento no valor de R$ 150,00, que foi aprovado, e posteriormente confirmou o pedido e sua produção.
Entretanto, ao receber o medicamento, fui surpreendida com a entrega de apenas 30 unidades, quantidade suficiente para somente metade do período de tratamento prescrito pelo veterinário.
O mais grave é que, em nenhum momento durante o orçamento, a negociação ou a confirmação do pedido, a farmácia informou que seriam manipuladas apenas 30 unidades, tampouco esclareceu que existia alguma restrição legal que impediria o fornecimento da quantidade correspondente aos 60 dias.
Ao questionar a empresa, fui informada de que a Portaria MAPA n 837/2025 não permitiria a dispensação de mais de 30 dias de tratamento para medicamentos controlados quando a receita não contivesse expressamente a indicação de uso contínuo.
Entendo perfeitamente que existem normas sanitárias que precisam ser respeitadas. O que não aceito é que uma empresa especializada receba uma prescrição de 60 dias, apresente um orçamento sem especificar a redução da quantidade e somente explique essa limitação depois da entrega do produto.
Como consumidora, não tenho obrigação de conhecer todas as particularidades da legislação que regulamenta medicamentos veterinários controlados. Entretanto, a farmácia, como estabelecimento especializado, tem o dever de conhecer essas exigências e informar previamente seus clientes.
Fundamentação no Código de Defesa do Consumidor
O artigo 6, inciso III, da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) estabelece como direito básico do consumidor receber informações adequadas e claras sobre os produtos e serviços, incluindo quantidade, características e preço.
O artigo 31 do CDC também determina que a oferta e a apresentação de produtos e serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre suas características, qualidades, quantidade e preço.
Além disso, o artigo 30 do CDC estabelece que informações suficientemente precisas apresentadas pelo fornecedor integram a contratação.
Diante disso, considero que houve uma possível violação do dever de informação e transparência, uma vez que a empresa teve acesso à prescrição original e não esclareceu que o orçamento contemplaria apenas metade do tratamento solicitado.
Ressalto que não estou exigindo que a farmácia descumpra qualquer legislação sanitária. Minha reclamação é sobre a ausência de informação prévia, que comprometeu minha decisão de compra.
Se a empresa não poderia atender integralmente à prescrição, deveria ter comunicado essa impossibilidade antes da aprovação do orçamento, informando expressamente a quantidade que seria manipulada e o respectivo valor.
O que solicito da empresa
Solicito formalmente:
1. Um esclarecimento por escrito sobre o motivo de a limitação de 30 dias não ter sido informada antes da aprovação do orçamento.
2. A apresentação do orçamento detalhado, demonstrando a quantidade de unidades considerada para o valor de R$ 150,00.
3. Uma solução comercial justa, incluindo a restituição de eventual valor cobrado por quantidade não fornecida ou outra medida adequada, respeitando as normas sanitárias.
4. Uma revisão dos procedimentos de atendimento, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Tenho como comprovação a receita veterinária original, a confirmação do ***** de R$ 150,00 e as mensagens trocadas com a farmácia, nas quais a justificativa legal foi apresentada somente após meu questionamento.
Espero que a DrogaVET reconheça a falha de comunicação e apresente uma solução satisfatória.
O consumidor não pode ser prejudicado pela falta de transparência de uma empresa que possui conhecimento técnico e responsabilidade profissional sobre o serviço que oferece.
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4Interações da reclamação
DrogaVET respondeu
24/10/2026 às 10:15
Olá, Lilian!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.
A DrogaVET preza pela transparência nas relações com seus clientes e pelo cumprimento das normas sanitárias aplicáveis à manipulação e à dispensação de medicamentos veterinários controlados.
Após análise do atendimento, verificamos que o orçamento totalizou R$ 150,00, sendo R$ 130,00 referentes à manipulação de 30 unidades do medicamento e R$ 20,00 referentes ao frete. Conforme o histórico do pedido, a compra foi confirmada nessas condições, e o produto foi manipulado e fornecido de acordo com a quantidade contemplada no orçamento aprovado.
Em relação à prescrição veterinária, esclarecemos que a manipulação e a dispensação de medicamentos sujeitos a controle especial devem observar os requisitos sanitários aplicáveis, considerando as informações constantes na receita e as exigências regulatórias pertinentes. Dessa forma, a quantidade dispensada deve respeitar os critérios legais aplicáveis ao medicamento e à prescrição apresentada.
Compreendemos que sua expectativa era receber unidades suficientes para os 60 dias de tratamento indicados na receita. Entretanto, a quantidade solicitada na prescrição e aquela efetivamente contemplada no pedido precisam estar alinhadas às condições de dispensação permitidas e às condições comerciais aprovadas no momento da contratação.
Reforçamos que o procedimento adotado teve como objetivo cumprir as exigências sanitárias aplicáveis, e não restringir arbitrariamente o tratamento prescrito pelo médico-veterinário. Para a continuidade do tratamento, orientamos que entre em contato com o profissional responsável, que poderá avaliar a necessidade de uma nova prescrição. Havendo indicação e atendidos os requisitos sanitários pertinentes, um novo pedido poderá ser realizado.
Agradecemos por seu relato e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos, a responsabilidade sanitária e a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento e comunicação.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!
Consumidor respondeu
25/10/2026 às 10:59
Empresa desrespeitosa, nada transparente, como mencionei no relato, não foi clara , o cliente não tem que entender das regras que a empresa precisa seguir, lembrando que dentro dessa regra, nem tudo é seguido a risca, é seguido a risca o que convém, em nenhum momento eles assumem que não foram devidamente claros com o cliente. Sem mais, reafirmo a falta de ética e bom senso.