Respondida

Ineficácia de medicamento manipulado em biscoito e recusa de troca/reembolso pela Drogavet

DrogaVET

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Boa tarde, fiz um medicamento samE para minha cachorra pela drogavet em junho porém não obtive o efeito do medicamento, e na receita não falava em biscoitos, na hora me colocaram biscoitos ou liquido, cheguei e falei biscoitos, porém a cachorra comeu uns cinco biscoitos e só passava mal, levei a outra vet e a mesma me comunicou que esse remédio não tem efeito a não ser em capsulas entéricas e a drogavet não informou pois teria de saber e tentei ver com a mesma se poderia ver o que fazer para ou trocar ou ao menos me devolver a metade do valor e recolher o medicamento, mas não o fizeram se se acharam certos não pude usar nenhum dos dois medicamentos feitos pois com o problema gastro que ela teve os biscoitos ainda deu sensibilidade tendo diarreias e mais vômitos. Acho bem interessante uma farmácia de manipulação vet não saber que um medicamento não pode fazer em biscoitos pois não tem efeito. Para vender foi rapidamente e depois só deram uma resposta que não tem como convencer e eu guardei o escrito. Saibam sobre isso.

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Interações da reclamação

  1. DrogaVET respondeu

    21/10/2025 às 08:40

    Olá Vanessa.

    Lamentamos pela experiência que você e sua pet tiveram.

    Conforme verificado, a receita apresentada não especificava a forma farmacêutica, apenas as doses. Nesses casos, o tutor escolhe a forma farmacêutica conforme a preferência e aceitação do pet.

    Durante o atendimento, a opção pelos biscoitos foi registrada conforme escolhido pela tutora, justamente para facilitar a administração. O ativo SamE pode ser manipulado em diferentes formas farmacêuticas, de acordo com a indicação e as condições clínicas.

    A DrogaVET manipula esse medicamento em biscoito há muitos anos, sempre com rigor técnico e qualidade, com diversos casos de sucesso clínico.

    Verificamos também que a aquisição ocorreu há mais de 3 meses e que, na época, a unidade concedeu 20% de desconto para a manipulação, não sendo identificado nenhum desvio de qualidade no manipulado após análise técnica.

    Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e o cuidado com os pets.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência, ela é muito importante para o nosso aprendizado e melhoria contínua.

    Equipe DrogaVET