Respondida

Péssimo atendimento Drogavet BH

DrogaVET

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Péssimo atendimento da Drogavet BH! Enviei hoje de manhã a receita pelo Whatsapp e passei o dia sem fechar o pedido pois a cada confirmacao minha eu precisava ligar para a Drogavet para pedir para o ***** lesse e desse prosseguimento pelo Whatsapp. No total liguei 3 vezes para ele dar andamento. Se o Whatsapp não funciona, que deem outro jeito! Ao reclamar com a atendente ***** ouvi que a demanda está alta por causa do feriado. Mas o feriado acabou há 2 dias! E não deve ser o primeiro feriado da estória da farmácia! Um medicamento a ser manipulado pela manhã, fiz todas as perguntas (valor do frete, prazo etc) e ter que esperar até 17:45 para finalizar é um absurdo! Ao final, precisei preencher pelo Whatsapp com informações contidas na receita, com menção expressa que sem o preenchimento o pedido não se concluiria. Isso é amador demais! Sou eu, cliente, que devo me adequar aos processos obsoletos da farmácia? Ao ligar por telefone para cobrar que me respondessem o Whatsapp, fui informada pela ***** que a gerente já não se encontrava mais no local, as 17:40. Parabéns à gerência da Drogavet BH, ausente em um dia atribulado e com muita demanda!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DrogaVET respondeu

    15/12/2025 às 13:26

    Olá Claudia.

    Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelo desgaste causado no atendimento da unidade de BH.

    Entramos em contato com você para pedir desculpas pelo ocorrido e esclarecer a situação enfrentada pela unidade em razão da alta demanda. Ainda assim, reforçamos que isso não justifica o atraso nas respostas nem a condução do atendimento, especialmente quando se trata de um medicamento que exige agilidade e clareza nas informações.

    Seu relato foi encaminhado para análise interna, com foco na revisão dos fluxos de atendimento, uso dos canais digitais e suporte da liderança em dias de maior demanda, para que situações como essa não se repitam.

    Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que esse episódio não reflete o padrão de atendimento que a DrogaVET preza.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar suas próximas solicitações, caso deseje.

    Equipe DrogaVET